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自习人丁磊自习人丁磊 发起了提问 2021-12-04 10:47
客诉
问答 这种情况怎么用六西格玛的理论反驳客户？
最近有一个客户投诉，到现场看了之后，不符合操作规范，但客户说一直以来都是这样操作，以前的都没出现问题，只有这一批产品这样，因此断定产品有问题，要求退货。我说这是因为你们的操作方法不正确，出货协议里都有这种说明。但客户不理解，一直说以前这样操作没有问题。我用了这样的一个例子，就像闯红灯一样，你也经常闯...:
文章 六西格玛绿带和黑带的区别
六西格玛绿带和黑带的区别
在认识六西格玛绿带和黑带的区别前我们需要先了解一下六西格玛组织架构接下来我们细数六西格玛绿带和黑带五大区别区别 1：认证要求与定位绿带（GB）❑定位：绿带是六西格玛的基层力量，主要作为项目团队成员或小型项目的负责人，协助黑带推进改进项目。❑...
六西格玛 绿带 黑带
小小岳小小岳 回复了问题 2021-05-28 22:02
PPAP
问答 PPAP总共分几个等级？哪个等级是最严格的？
小小岳: 经常按3级提交的飘过
wuujunwuujun 回复了问题 2022-10-23 21:14
MSA
问答 新购买的卡尺要做测量系统分析吗？
wuujun: 我觉得你没有明白校准与测量系统分析之间的区别。合格证与校准针对的只是卡尺本身，而测量系统分析涵盖的范围包括卡尺、测量人员、零件、测量方法、测量环境。做测量系统的目的是识别过程中的变差，引起这些变差的原因很多，通常我们说的是5M1E，测量系统分析是把这些因素合为一体去分析，分析这一系列因素组成的系统能...
不吃猫的鱼不吃猫的鱼 回复了问题 2023-05-18 20:46
MSA
问答 哪些尺寸要做初始过程能力指数cpk?
不吃猫的鱼: 客户指定的关键尺寸
匿名用户匿名用户 发起了提问 2021-11-15 22:25
客诉
问答 这样的客诉该怎么处理？
客户投诉产品表面不良，不良率2.3%，影响其使用，要求退货。但是因为公司内没有库存品，而且路途遥远，客户暂时先克服使用。客户寄出了几个不良品，但因路途遥远，暂时未收到；同时，要求我们迅速补货，以替换不良品。仅从客户提供的不良图片分析是原材料所致，经调查原材料确实存在缺陷（平时没有当成是缺陷），缺陷类...:
文章 香草味冰激凌的故事--异常不会无缘无故的发生
这是一个发生在美国通用汽车的客户与该公司客服部之间的真实故事。有一天，美国通用汽车公司的庞帝雅克收到一封客户抱怨信，上面是这样写的∶“这是我为了同一件事第二次写信给你，我不会怪你们为什么没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的...
清真白开水清真白开水 发起了提问 2023-04-12 21:30
质量管理
问答 从淘宝购买的零件如何进行质量改善？
有一些密封圈，采购是在淘宝上购买的，今天来了两个淘宝货，结果和图纸长的根本就不一样，像这种从淘宝购买的零件如何进行质量改善？:
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