距离11月份的六西格玛绿带与黑带考试仅剩66天，9.1正式开始报名，相信大家已进入到紧张的备考阶段。

这个时候，相信各位已完成第一章的系统学习，并做完了学习平台里题库的“章节练习”。

《六西格玛管理》的第一章是六西格玛管理概论，涵盖从发展历程、概念定义到组织推进、方法论的完整框架。

近几年的黑带考试中，第一章的出题量约占7%，对一些基础概念的理解和角色职责的分辨是这一章的高频考点

一、考点速览：六大板块全覆盖

1.1 六西格玛管理的发展

质量概念演进（主体/客体）、质量管理三阶段（检验→统计→全面）、质量大师贡献

（休哈特SPC、戴明14要点、朱兰三部曲、克劳斯比零缺陷、石川馨、田口玄一）

1.2 六西格玛的概念与作用

统计含义（3.4 DPMO）、管理含义（四个意义）、四大作用（降本、文化变革、战略实施、人才培养）

1.3 领导、文化和战略

高层领导角色、六大核心理念、SWOT分析、平衡计分卡、四类战略风险

1.4 六西格玛组织架构与推进

五大角色职责（高层领导、倡导者、资深黑带、黑带、绿带、业务负责人）、推进四阶段（导入→加速→成长→成熟

1.5 六西格玛方法论

DMAIC五阶段任务及工具表、DFSS设计模式（DMADOV/IDDOV）

1.6 精益六西格玛

精益起源、两类浪费、五项基本原则（价值→价值流→流动→拉动→尽善尽美）、精益与六西格玛对比表

二、重点聚焦：必须吃透的4个核心

重点1：3.4 DPMO的由来

无漂移时±6σ对应缺陷概率仅0.002ppm；

实际考虑中心漂移±1.5σ后，一侧缺陷为3.4ppm，即百万机会缺陷数（DPMO）=3.4。

这是六西格玛"3.4"的真正含义。

重点2：六西格玛管理四重含义

①获取竞争优势的战略；

②持续改进的活动（又精又准）；

③科学的问题解决方法体系；

④六西格玛管理文化（顾客导向、持续改进、勇于变革、用数据说话）。

重点3：六大核心理念

高层领导的作用、顾客驱动与顾客满意、组织和员工的学习、基于数据和事实的管理、无边界合作与突破性过程改进、注重结果和价值创造。

重点4：DMAIC五阶段要点

D（界定）：明确问题，确定CTQ；

M（测量）：确定基准，测量y和xs，测量系统分析，过程能力；

A（分析）：确定关键的影响因素x；

I（改进）：实施改进方案，消除要因；

C（控制）：保持成果，改进成果的文件化、制度化。

三、难点解析：3个最容易丢分的地方

难点1：无漂移vs有漂移的缺陷概率

无漂移（中心与规格中心重合）：±6σ两侧各0.001ppm，总缺陷0.002ppm（十亿分之二）。

有漂移（±1.5σ偏移）：一侧3.4ppm，另一侧可忽略，总缺陷3.4ppm。

考试常考"无漂移"与"有漂移"两种情况的数值区分。

难点2：平衡计分卡四维度的因果链

学习与成长（领先）→内部过程→顾客→财务（滞后）。

领先性指标驱动滞后性指标，这是理解战略部署逻辑的关键。

难点3：精益与六西格玛的异同比较

精益：东方文化、消除浪费、自下而上、关注价值流、工具软性但见效快。

六西格玛：西方文化、消除变异、自上而下、关注问题、工具精良但系统性强。

二者共同点：顾客驱动、财务成果、持续改进、全员参与。

第一章是后续章节的理论根基，建议备考时重点理解各小节的核心框架和易混淆概念。

「自习人课堂」对第一章的内容/知识点进行汇总、整理，作成《六西格玛考试-第一章知识要点》，

并且增加了最近几年的考试中涉及到的知识点。

第一章的知识要点汇总共计14页，pdf格式，打印出来直接记忆就行了。

以上是部分内容展示，如有需要，

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