客诉

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试制阶段出现不良需要写8d报告吗?不同的人有不同的答案和意见,作为客户,肯定想让客户写8D报告;作为供应商,想的是这只是一个试制品,一个样品,本身就是不成熟的产品,写什么8d报告呀。以前写过一个8d报告滥用的文章,讲述的是不管出现什么问题,...
wuujunwuujun 回复了问题 2022-07-06 23:10
wuujun :流失率高意味着新员工多,对于一个稳定的产品过程,任何的变化点可能会引起过程波动,而人员又是5M1E里面最重要的一环,势必存在着潜在的风险。新员工面临的最大问题是对产品不熟悉,连操作都不会呢,你谈何让他能关注到产品的控制要点,除了这些,新员工的安全也是一个最大的问题。对于新员工,我们要求他们能按照SO...
匿名用户匿名用户 发起了提问 2022-06-23 22:16
做质量检验的小白一个,想往上提升,请问CQE和SQE哪个好?
匿名用户匿名用户 发起了提问 2022-06-23 22:14
遇到一个有趣的客户,第一次合作的客户,日企,今天下午反馈多发了5台产品,要投诉我们,我说多发了还不好啊,要是你们不说,我们现在还不知道呢。结果人家说,今天能多发,下一次就可能会少发,请查明原因,并给出报告。艹蛋!
我都麻了我都麻了 发起了提问 2022-05-27 22:13
今天客户来审核,检查到以前的一个客诉,看了分析报告个发生原因和改善措施,又检查了有没有更新到FMEA和控制计划里面,最后问有没有验证这个措施是不是有效的?我回答:验证了,并说了分析报告里面的怎么确定的发生原因,验证了确实会产生不良,做了措施之后,不良就没有了。但客户说这个不良有很多的产生可能,也许是...
匿名用户匿名用户 发起了提问 2022-05-24 20:42
pcn通知单是什么意思?浙西额客户说的不清不楚的,是过程process?还是产品product?
liyiyangliyiyang 回复了问题 2022-05-25 09:03
liyiyang :我们一般是先讨论,再决定要不要8d报告
zixirenzixiren 回复了问题 2022-05-22 16:50
zixiren :尊敬的客户,因疫情防控需要,相关部门需要从大货里抽取样品以检测新冠病毒,因此少了一箱,待这一箱检测结果出来之后,我们会立刻着手安排发往贵司。以上内容纯属搞笑!
wuujunwuujun 发起了提问 2022-05-05 09:48
同一个产品,两个月之内,连续3次让客户投诉,每次都是不同的问题,真是醉了。第一次:原材料问题,从3月初折腾到4月底。第二次:外观问题,真因找不出来,根据不良品的特征,经过分析,发生不良的地方只可能出现在其中的一个工位,而且是唯一可能发生的工位。但是客户不认可啊,非要找出来证据,没办法,只得模拟不良,...
yunenyunen 回复了问题 2022-04-26 06:36
yunen :先让客户消消火吧,在气头上不好谈
小Q小Q 回复了问题 2022-04-04 22:36
小Q :检验没有发现不良有两种情况,一是确实没有不良,二是有不良没有发现,因此检验不能直接确认你改善措施的有效。既然更换了过滤网,那就去证明更换的过滤网是有效的,简单点是就是证明现在用的过滤网比以前好。
应管理员的热忱邀请,在此开个专栏讲述一些正在经历或处理的客户投诉与不良反馈。客户是企业运转的推动剂,是上帝,绝不可怠慢,要好好对待。CQE,即客户质量工程师,又是客户反馈直接对接的岗位,几乎每一个客户反馈都会转到CQE手上,因此这个岗位可以...
单曲循环单曲循环 回复了问题 2022-03-28 18:25
单曲循环 :曾经看到过一个比较搞笑的5why,不管问什么,问到最后的根本原因肯定是食堂饭菜不好,请审核老师看看怎么整改
wuujunwuujun 发起了提问 2022-03-27 16:34
最近在处理一个客户投诉,这个缺陷很有规律,拿到不良品之后一看就知道是在哪里产生的,因为从理论上来讲只有这个工序会产生这个形状的不良,但是这个工序有两个因素会导致这个不良。在回复客人的8D报告里,在产生原因一栏写了可能的两个原因,用了“可能”、“怀疑”的字眼,客人收到报告后气坏了,认为没有找到真正的不...
改了4个版本的8D报告,还是不能让客户满意
碰到一个棘手的客诉,不得不处理而且又不能得罪的客户,8D报告改了一遍又一遍,始终不能让客户满意,下午提交了第4个版本,临近下班的时候又被客户在邮件中质疑了,又要改。需要改的是产生原因和流出原因,总之客户认为产生原因分析的不充分,没有有效的证...

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