客诉 - 六西格玛质量问答课程考题一站式平台

综合问题文章简介

菜根 回复了问题 2023-08-08 20:16 客诉: 问答这个问题属于供应商的问题还是客户的问题？

菜根: 我不认为全是供应商的问题，供应商设计不假，但客户已经验证。图纸上如果没有明确的技术性能参数，供应商是无责的，不能因为是供应商的产品就认为是供应商的质量问题。首先考虑客户端是否充分执行了产品开发流程，一个新的产品，即使再图纸明确的情况下，不仅包括供应商生产制造过程中的质量控制，更是要求客户端进行充分验...; 赞同0 反对 0 人感谢 0 评论 6 回复

清真白开水 发起了提问 2023-08-08 20:09 客诉: 问答医疗配件产品，有生物相容性报告，还要pops报告吗？

做医疗配件产品，原料有生物相容性报告，还需要pops报告吗？谁知道啊:; 关注问题 1  0  0 评论

岑默 回复了问题 2023-05-27 13:20 客诉: 问答 8d报告谁来写？

岑默: 8d报告通常由相关部门或团队负责撰写，以便及时记录和解决问题，向客户表示问题已彻底解决，并在组织内部形成一个系统性的问题解决方法，同时避免将来犯同样的错误。具体是哪个部门或团队负责写8d报告，可能会因组织和行业而异，这要看内部的流程文件里这个职责是哪个部门; 赞同0 反对 0 人感谢 0 评论 1 回复

八倍体小黑秦 回复了问题 2023-05-16 21:20 客诉检验: 问答在客户产线上使用发现一个外观不良，客户要退货，请问合理吗？

八倍体小黑秦: 客户是上帝，如果客户占你们的业务量很大，本着继续合作的意愿，换货吧; 赞同0 反对 0 人感谢 0 评论 2 回复

Dennis 回复了问题 2023-05-15 22:02 客诉: 问答同一款零件由多个供应商提供，出现质量问题时怎么追溯哪个供应商的？

Dennis: 产品批次管理; 赞同0 反对 0 人感谢 0 评论 1 回复

文章 A3报告培训资料（19页）

A3报告（A3 Report）：是一种由丰田公司开发的精益报告方法,把问题的源头,分析,纠正和执行计划放在一张A3的纸上表达出来,并及时更新或报告结果。 A3报告也有一页纸报告的说法。如今A3在国内也被广泛使用。A3报告是什么：一种思路而非...

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赞同0  886 浏览  0 评论 成都-打杂-王 2023-03-20 21:19

我认为8d的第一步应该是描述问题，而且应该是供应商和客户一起做的。当然，组织内自己发起的8d，是不需要客户参与的。通常，当客户发起客诉，方式可谓是多种多样，抛来一封邮件或者一条短信，甚至一个图片，然后再顺带来一句“提供一个8d报告”。相信做...

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赞同0  875 浏览  0 评论 -ing 2022-12-04 19:46

Elaine 回复了问题 2022-11-25 19:57 客诉: 问答怎么收集售后反馈的现场质量问题？

Elaine: 我们是OA系统，让IT设计一个表格，然后售后在OA上申请，经他们领导审核后，再退回来交给质量分析; 赞同0 反对 0 人感谢 0 评论 2 回复

文章生产给的一份惨不忍睹的8d报告

收到生产的一份改善报告，起因是仓库发错货了，订单是规格100ml，结果发成了80ml，幸好不是直接发给客户，而是发给售后服务的，但公司内部还是当成了客诉在处理。生产给的报告里，对这次发生的问题进行了详细的分析，洋洋洒洒的两页纸，分析出来的原...

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赞同0  907 浏览  0 评论 wuujun 2022-11-21 20:32

清真白开水 回复了问题 2022-11-12 21:17 客诉: 问答客户要发给他们一个RMA，是什么东东?

清真白开水: 缩写字母真是造成无尽烦恼，我们也有这样的客户，上一次我发邮件给他们，以后有这样的东东，还希望让把全称也写上，不然要猜来猜去，还以为是什么超级东东呢; 赞同0 反对 0 人感谢 0 评论 3 回复

-ing 回复了问题 2022-11-01 13:31 客诉: 问答客户总是威胁不送货就换其它供应商怎么办？

-ing: 首先，看这个客户对你们的影响程度，如果你们依赖于这个客户存活，或者占据你们很大比例的业务量，还是好好的协调配合。其次，客服是和客户对接的，只是按客户要求的时间节点发货，并不能真正左右发货的时间，有时候还被客户怼，是非常委屈的，我的建议有下面两个：1.将问题小范围升级，你可以先将问题反馈给负责这个客户...; 赞同0 反对 0 人感谢 0 评论 1 回复

匿名用户 发起了提问 2022-09-08 22:18 客诉 研发质量: 问答 8d报告该由谁完成？

由于设计原因导致的问题很多，现在领导要求对于重要的设计问题要写8d报告，比如设计导致的性能问题、设计导致的装配问题......但研发工程师只会简单的写一个ppt，说明一下原因，给一个措施，比如更新图纸之类的，后续的方案也是以加强检查居多，基本停留在8d报告的D3阶段，往下已经写不出来了。下面该由谁或...:; 关注问题 1  0  0 评论

匿名用户 发起了提问 2022-08-31 11:55 客诉: 问答谁遇到发了货一年，客户不看，现在说东西发少了

谁遇到发了货一年，客户不看，现在说东西发少了？真是天下之大，无奇不有，一年都超我们规定的质保期了，这种事还需要理吗？:; 关注问题 1  0  0 评论

前几天，参加一个面试，中途聊了一个自己参与解决的案例，面试官倒也没说什么，但坐在旁边的领导来了一句：你们平时怎么处理客诉？我回复：接到客户反馈之后，会按照8D方法处理。面试官说：那你按照8D思路把刚才那个案例从头到尾说一下。有点慌，竟然一下...

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赞同0  1162 浏览  1 评论 wuujun 2022-08-27 10:58

文章试制阶段出现不良需要写8d报告吗？

试制阶段出现不良需要写8d报告吗？不同的人有不同的答案和意见，作为客户，肯定想让客户写8D报告；作为供应商，想的是这只是一个试制品，一个样品，本身就是不成熟的产品，写什么8d报告呀。以前写过一个8d报告滥用的文章，讲述的是不管出现什么问题，...

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赞同0  1334 浏览  0 评论 -ing 2022-07-09 10:38

wuujun 回复了问题 2022-07-06 23:10 质量体系 客诉 质量管理: 问答工厂员工流失率高，如何制定一套有效的管理制度和方法来把控好品质？

wuujun: 流失率高意味着新员工多，对于一个稳定的产品过程，任何的变化点可能会引起过程波动，而人员又是5M1E里面最重要的一环，势必存在着潜在的风险。新员工面临的最大问题是对产品不熟悉，连操作都不会呢，你谈何让他能关注到产品的控制要点，除了这些，新员工的安全也是一个最大的问题。对于新员工，我们要求他们能按照SO...; 赞同0 反对 0 人感谢 0 评论 1 回复