客诉

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菜根菜根 Answered the question 2023-08-08 20:16
清真白开水清真白开水 Initiated a question 2023-08-08 20:09
岑默岑默 Answered the question 2023-05-27 13:20
八倍体小黑秦八倍体小黑秦 Answered the question 2023-05-16 21:20
DennisDennis Answered the question 2023-05-15 22:02
A3报告(A3 Report):是一种由丰田公司开发的精益报告方法,把问题的源头,分析,纠正和执行计划放在一张A3的纸上表达出来,并及时更新或报告结果。 A3报告也有一页纸报告的说法。如今A3在国内也被广泛使用。A3报告是什么:一种思路而非...
我认为8d的第一步应该是描述问题,而且应该是供应商和客户一起做的。当然,组织内自己发起的8d,是不需要客户参与的。通常,当客户发起客诉,方式可谓是多种多样,抛来一封邮件或者一条短信,甚至一个图片,然后再顺带来一句“提供一个8d报告”。相信做...
ElaineElaine Answered the question 2022-11-25 19:57
收到生产的一份改善报告,起因是仓库发错货了,订单是规格100ml,结果发成了80ml,幸好不是直接发给客户,而是发给售后服务的,但公司内部还是当成了客诉在处理。生产给的报告里,对这次发生的问题进行了详细的分析,洋洋洒洒的两页纸,分析出来的原...
清真白开水清真白开水 Answered the question 2022-11-12 21:17
-ing-ing Answered the question 2022-11-01 13:31
Anonymous userAnonymous user Initiated a question 2022-09-08 22:18
Anonymous userAnonymous user Initiated a question 2022-08-31 11:55
前几天,参加一个面试,中途聊了一个自己参与解决的案例,面试官倒也没说什么,但坐在旁边的领导来了一句:你们平时怎么处理客诉?我回复:接到客户反馈之后,会按照8D方法处理。面试官说:那你按照8D思路把刚才那个案例从头到尾说一下。有点慌,竟然一下...
试制阶段出现不良需要写8d报告吗?不同的人有不同的答案和意见,作为客户,肯定想让客户写8D报告;作为供应商,想的是这只是一个试制品,一个样品,本身就是不成熟的产品,写什么8d报告呀。以前写过一个8d报告滥用的文章,讲述的是不管出现什么问题,...
wuujunwuujun Answered the question 2022-07-06 23:10

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