客诉

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ElaineElaine 回复了问题 4 天前
Elaine :我们是OA系统,让IT设计一个表格,然后售后在OA上申请,经他们领导审核后,再退回来交给质量分析
标准的正文用黑色斜体标出,解读部分则用正常字体。6.2 质量目标以及实现的策划6.2.1 组织应(shall)针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标。质量目标应(shall):这里的要求是shall,是强制要求。这部分内容很...
计算过程能力cpk时,怎么区分是单边公差还是双边公差?
下午,有小伙伴讨论两个关键尺寸怎么计算过程能力指数的问题,这两个尺寸正是下图红色框框圈起来的位置。一个是平行度:≤0.15一个是厚度:0.8(0,+0.03)首先说一下结论,平行度≤0.15是单边公差,厚度0.8(0,+0.03)是双边公差...
cpk
收到生产的一份改善报告,起因是仓库发错货了,订单是规格100ml,结果发成了80ml,幸好不是直接发给客户,而是发给售后服务的,但公司内部还是当成了客诉在处理。生产给的报告里,对这次发生的问题进行了详细的分析,洋洋洒洒的两页纸,分析出来的原...
清真白开水清真白开水 回复了问题 2022-11-12 21:17
清真白开水 :缩写字母真是造成无尽烦恼,我们也有这样的客户,上一次我发邮件给他们,以后有这样的东东,还希望让把全称也写上,不然要猜来猜去,还以为是什么超级东东呢
由“歌尔良率造假事件”谈谈特采:“没事都好,有锅一起背”
这几天,歌尔良率造假事件吵的很热,而且业务中断,造成大量的员工无活可干。我想这个时候,在歌尔做质量的小伙伴承受的压力无疑是最大的,但既然检验员发现了不良品,那不合格品放行肯定已经在事前和内部其它部门取得了一致的意见,并且各个部门都有评估、签...
QC七大手法:检查表
QC七大手法是质量管理和六西格玛项目中最常用、最基本的工具,甚至有专家认为,95%的质量问题都可以通过QC七大手法解决,由此可以看出来,QC七大手法的重要程度。检查表是QC七大手法之一,是一个简单、有效的收集数据的方法,让我们可以很容易的收...
dingding 回复了问题 2022-11-01 13:31
ding :首先,看这个客户对你们的影响程度,如果你们依赖于这个客户存活,或者占据你们很大比例的业务量,还是好好的协调配合。其次,客服是和客户对接的,只是按客户要求的时间节点发货,并不能真正左右发货的时间,有时候还被客户怼,是非常委屈的,我的建议有下面两个:1.将问题小范围升级,你可以先将问题反馈给负责这个客户...
9月份中国质量协会黑带考试延期,当时还很庆幸,因为连书都没看一遍,必定考不过。现在来看,哪怕再延期3个月,该怎么样还是怎么样,一样没有把书看完,要裸考了。唉!学会自律是多么难的一件事。
匿名用户匿名用户 发起了提问 2022-09-08 22:18
由于设计原因导致的问题很多,现在领导要求对于重要的设计问题要写8d报告,比如设计导致的性能问题、设计导致的装配问题......但研发工程师只会简单的写一个ppt,说明一下原因,给一个措施,比如更新图纸之类的,后续的方案也是以加强检查居多,基本停留在8d报告的D3阶段,往下已经写不出来了。下面该由谁或...
匿名用户匿名用户 发起了提问 2022-08-31 11:55
谁遇到发了货一年,客户不看,现在说东西发少了?真是天下之大,无奇不有,一年都超我们规定的质保期了,这种事还需要理吗?
前几天,参加一个面试,中途聊了一个自己参与解决的案例,面试官倒也没说什么,但坐在旁边的领导来了一句:你们平时怎么处理客诉?我回复:接到客户反馈之后,会按照8D方法处理。面试官说:那你按照8D思路把刚才那个案例从头到尾说一下。有点慌,竟然一下...
试制阶段出现不良需要写8d报告吗?不同的人有不同的答案和意见,作为客户,肯定想让客户写8D报告;作为供应商,想的是这只是一个试制品,一个样品,本身就是不成熟的产品,写什么8d报告呀。以前写过一个8d报告滥用的文章,讲述的是不管出现什么问题,...
wuujunwuujun 回复了问题 2022-07-06 23:10
wuujun :流失率高意味着新员工多,对于一个稳定的产品过程,任何的变化点可能会引起过程波动,而人员又是5M1E里面最重要的一环,势必存在着潜在的风险。新员工面临的最大问题是对产品不熟悉,连操作都不会呢,你谈何让他能关注到产品的控制要点,除了这些,新员工的安全也是一个最大的问题。对于新员工,我们要求他们能按照SO...
匿名用户匿名用户 发起了提问 2022-06-23 22:16
做质量检验的小白一个,想往上提升,请问CQE和SQE哪个好?

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