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一个好的工具能事半功倍

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QC七大手法:检查表
QC七大手法是质量管理和六西格玛项目中最常用、最基本的工具,甚至有专家认为,95%的质量问题都可以通过QC七大手法解决,由此可以看出来,QC七大手法的重要程度。检查表是QC七大手法之一,是一个简单、有效的收集数据的方法,让我们可以很容易的收...
我不相信鱼骨图能找到根本原因
相信大家都见过这样一条没肉的鱼,没错,这是一些分析报告里常见的鱼骨头,又叫特性要因图,鱼头是目的/结果,身上的骨头是大大小小的原因,很容易理解,也很形象。不过,我还是要说自己的观点:我不相信鱼骨图能分析出根本原因。话再糙一点,鱼骨图是最没用...
今天要说的是比较简单的5W2H,这个基本在制造业耳熟能详了,指的是我们需要怎么描述一个问题,让不了解业务的人也看得懂。5W2H指的是什么呢?分别是英文What是什么,Why为什么,Who谁,When什么时候,Where在哪里,How怎么发现...
很多人看到5why第一反应是5个为什么,其实这是不对的,5why是一种最小颗粒度的、不停的往前追溯为什么的分析根因的方法。就像剥洋葱一样,至于需要问几个为什么,根据实际问题的情况来定。通常解决最深层的因子的代价是最低的,当然也会受到条件的限...
应管理员的热忱邀请,在此开个专栏讲述一些正在经历或处理的客户投诉与不良反馈。客户是企业运转的推动剂,是上帝,绝不可怠慢,要好好对待。CQE,即客户质量工程师,又是客户反馈直接对接的岗位,几乎每一个客户反馈都会转到CQE手上,因此这个岗位可以...

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