质量工具

一个好的工具能事半功倍

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质量知识普及：5w2h分析法，清晰、有逻辑的描述问题
今天要说的是比较简单的5W2H，这个基本在制造业耳熟能详了，指的是我们需要怎么描述一个问题，让不了解业务的人也看得懂。5W2H指的是什么呢？分别是英文What是什么，Why为什么，Who谁，When什么时候，Where在哪里，How怎么发现...
质量工具
每一次客户投诉都是一个危机公关
应管理员的热忱邀请，在此开个专栏讲述一些正在经历或处理的客户投诉与不良反馈。客户是企业运转的推动剂，是上帝，绝不可怠慢，要好好对待。CQE，即客户质量工程师，又是客户反馈直接对接的岗位，几乎每一个客户反馈都会转到CQE手上，因此这个岗位可以...
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