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文章 一个比较有意思的客诉：仓库说发货了，客户说没收到
今天客服反馈一个比较有意思的事情，算不得客诉。10月底发货的产品，三种规格、三个箱子、两张送货单。我们一般是用顺丰快递发货，快递信息显示发货3箱，但当初拍照回传过来的送货单上只能看到最上面一张，并且有客户的签字。今天，即一个月之后，双方开始...
客诉
文章 FMEA导入的时机
FMEA，潜在失效模式分析，应该是一个动态的活动，也就是说FMEA不是一成不变的，它应该在适当的时候更新。但事实上，有些公司的FMEA，你五年前去审核的时候看的是这样的，而五年后再去看还是这样的，可能唯一的变化就是表头的变化或者小组成员的变...
FMEA
匿名用户匿名用户 发起了提问 2021-12-09 12:31
PPAP
问答 新物料认证最少要求多少个样品？
请教大家一个问题，对供应商新物料认证的时候，一般要求的最少送样量是多少？:
文章 用一个六西格玛考试题目说一说中心极限定理
有这样一个六西格玛考试题目：对于流水线上生产的一大批二极管的输出电压进行了测定，经计算得知,它们的中位数为2.3V。5月8日上午，从该批随机抽取了400个二极管，对于它们的输出电压进行了测定。记X为输出电压比2.3V大的电子管数，结果发现，...
六西格玛
文章 质量体系工程师如何能提高自己的竞争力？
首先，根据个人不成器的经验，质量体系工程师这个岗位还是要去欧美企业或者大型公司为好，不是中小企业没有质量体系，基本上都有，基本上都标称通过了ISO9001质量管理体系认证，但事实呢？各位看官心里都很清楚，事实是花个money都可以轻松的搞定...
ISO9001
匿名用户匿名用户 发起了提问 2021-11-14 20:29
供应商管理
问答 集团内部的供应商怎么管理？
公司是一个全球性的集团，说是集团吧，有点夸大，准确的说应该是一个全球性的乡镇企业。我们使用的原材料大多是从集团内部的兄弟公司进口的，这也是我们的卖点之一，但是我们的量小，只占他们业务的很小一部分。但是这也是最难搞的地方，一旦出了问题，邮件发过去，要么几天没有回应，要么根本不搭理，要么回个邮件说这是正...:
自习人丁磊自习人丁磊 发起了提问 2021-09-23 07:38
问答 不要拿常识与经验当知识
新入职了一个员工，在复印文件的时候不会操作打印机，于是请教身旁的老员工。老员工一脸的嫌弃，好似在说这么简单都不会操作吗？然后叭叭叭的一顿乱说。这让我想起了常识、经验与知识的些许区别。比如上完厕所要洗手，这是常识，人人都知道又都会做的一个常识。如果水龙头是感性的，则可能一部分第一次用的人会不知道怎么出...:
文章 精益生产之流水化生产线快速改善培训资料（63页）
精益生产之流水化生产线快速改善培训资料（63页）
精益生产之生产线快速改善培训资料目录：一.流水线化生产线1.流水线化生产的意义2.流水线化生产与批量生产的区别3.流水线化生产的八个条件4.流水线化生产的建立5.设备布置的三不政策6.有弹性的生产线布置7.流水线化生产的布置要点二.流水线化...
生产问题
文章 自学考2023年中国质量协会的六西格玛黑带，立个flag
自学考2023年中国质量协会的六西格玛黑带，希望明年有人提醒我报名啊！这个星期看了相关的介绍，两个书是少不了，一个是红皮书《六西格玛管理》，一个是蓝皮书《六西格玛管理统计指南》。红皮书为主，必经是中国质量协会推荐的考试用书。借鉴以前考试的经...
中质协考试
文章 我认为8d的第一步应该是描述问题，供应商和客户一起做才正确
我认为8d的第一步应该是描述问题，而且应该是供应商和客户一起做的。当然，组织内自己发起的8d，是不需要客户参与的。通常，当客户发起客诉，方式可谓是多种多样，抛来一封邮件或者一条短信，甚至一个图片，然后再顺带来一句“提供一个8d报告”。相信做...
客诉
文章 8d解决问题方法培训资料
8d解决问题方法培训资料
做质量的，特别是做客诉的小伙伴，一定对8d不陌生。8d作为一种解决问题的思路，是一种连贯性、系统性的方法，为许多公司所采用，其输出形式则是8d报告，通常采用的形式是8d步骤+5why+QC七大工具，找出问题的根本原因与改善措施，并横向开展、...
质量工具
文章 QC新七大手法培训资料，55页ppt
QC新七大手法培训资料，55页ppt
相对而言，QC新七大手法在世界上的推广应用远不如旧七大手法（层别法、检查表、柏拉图、因果图、管制图、散布图和直方图）。QC新七大手法主要应用与逻辑关系层面的分析，是在未收集数据以前，对于问题的原因及解决过程进行整体思考的方法，是PDCA管理...
质量工具
文章 质量管理体系ISO9001:2015标准解读--0.2质量管理原则
标准的正文用黑色斜体标出，解读部分则用正常字体。本标准是在GB/T 19000所阐述的质量管理原则基础上制定的。每项原则的介绍均包含概述、该原则对组织的重要性的依据、应用该原则的主要益处示例以及应用该原则提高组织绩效的典型措施示例。埋头苦读...
ISO9001
文章 精益生产-看板拉动系统培训资料（83页）
精益生产-看板拉动系统培训资料（83页）
看板与看板管理是一种用来指示生产和物料搬运的信息卡片，是实现拉动式生产的重要工具。根据用途的不同，又分为生产看板（启动生产）、取货看板（启动取件）与临时性看板。其中生产看板是流程内为最小设定时间的工作重心，是一个定义指令，信号是为需要较长切...
精益生产
自习人丁磊自习人丁磊 发起了提问 2021-12-09 00:13
客诉
问答 我们的代理商犯错了，卖个人情给他
我们印度的一个代理商，算是众多代理商里面挺大的一个了，负责对接我们业务的是一个男的，娘们唧唧的，每次产品出了问题都不依不饶，打破砂锅，问到底的那种，分析报告要来回修改几个版本才能让他满意，一遇到他们的产品出问题我就头疼，解决问题倒不烦，烦的就是和这个人打交道。上一次，一个员工没有看清楚工艺卡，把产品...:
文章 测量系统分辨力与量具分辨力
测量系统分辨力与量具分辨力
两者都是分辨力，但修饰语是不一样的，因此导致两者的含义也是完全不一样。首先，量具分辨力是量具本身可觉察到被测量的最微小变化的能力，简单点说是最小刻度变化。这个是量具的结构决定的，是本身的固有特性，其在出厂时已经决定了分辨力的大小，比如游标卡...
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