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首先，看这个客户对你们的影响程度，如果你们依赖于这个客户存活，或者占据你们很大比例的业务量，还是好好的协调配合。
其次，客服是和客户对接的，只是按客户要求的时间节点发货，并不能真正左右发货的时间，有时候还被客户怼，是非常委屈的，我的建议有下面两个：
1.将问题小范围升级，你可以先将问题反馈给负责这个客户的销售，一般销售是最急的，毕竟换供应商会影响他们的money。
2.紧接着，把问题在公司内大范围升级，召集主管或者厂长级别的，把你面临的问题摆出来，一起商议对策，其实是在转移矛盾。
3.和客户商议，比如分批次发货，以满足客户的生产为主，不能让客户断线。
总之，不要一个人扛着。
