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客户总是威胁不送货就换其它供应商怎么办?

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-ing 无门无派
2022-11-01 13:31

首先,看这个客户对你们的影响程度,如果你们依赖于这个客户存活,或者占据你们很大比例的业务量,还是好好的协调配合。

其次,客服是和客户对接的,只是按客户要求的时间节点发货,并不能真正左右发货的时间,有时候还被客户怼,是非常委屈的,我的建议有下面两个:

1.将问题小范围升级,你可以先将问题反馈给负责这个客户的销售,一般销售是最急的,毕竟换供应商会影响他们的money。

2.紧接着,把问题在公司内大范围升级,召集主管或者厂长级别的,把你面临的问题摆出来,一起商议对策,其实是在转移矛盾。

3.和客户商议,比如分批次发货,以满足客户的生产为主,不能让客户断线。

总之,不要一个人扛着。

Problem dynamics

Release time
2022-11-01 01:06
Update time
2022-11-01 13:31
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