有一个新项目要启动,我想找一下相似机型以往发生的质量问题,并想看看在新项目上是否有可能出现,不让以前发生的问题再次出现在新项目上。
公司内部有一个售后问题的统计表格,当我打开想找新项目的类似产品时,发现找不到,产品类型只有一个名称。
类似公司是生产汽车零部件的,产品有金属刹车片、塑料刹车片、球形刹车片等,售后问题清单里面的产品名称只有汽车零部件,没有细分成金属刹车片、塑料刹车片、球形刹车片等。
而公司内的产品有5种,这明显是不对的,没有办法找单独一个产品的问题点。
问及统计人员,回复说售后给他的问题点就不写,而且还拍了一张照片给我,显示售后人员是怎么给他反馈问题的,原来是一张便签纸,上面潦草的几个字写了问题点、数量......
彻底无语了!
于是乎,我设计了一个Excel共享文档,把产品信息列齐,为了保证产品名称一致,产品名称一栏只能选择,不能随意填写,然后按照8d的思路又列出来原因分析、改善措施......
为了划分责任,产品信息与问题点描述由售后人员填写,表格头部还注释了填写方法与要求,并且售后填写的内容全部是蓝色背景区分,原因分析一栏及之后的全部由质量人员填写。
我想这样应该能把信息收集全了。
但我想也会出现一个问题,收集的信息越全面,越难操作,毕竟现场调试人员的水平层次不齐,而且还会认为让他们多做事了。
没关系,明天 把表格固定,先找他们领导商议,只要售后领导同意并支持了,工作也就好做了。
关于收集售后现场的问题点,各位有什么更好的方法?请赐教。
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This guy is lazy,Introduction has not been set