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综合问题文章简介

文章 A3报告培训资料（19页）

A3报告（A3 Report）：是一种由丰田公司开发的精益报告方法,把问题的源头,分析,纠正和执行计划放在一张A3的纸上表达出来,并及时更新或报告结果。 A3报告也有一页纸报告的说法。如今A3在国内也被广泛使用。A3报告是什么：一种思路而非...

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赞同0  1494 浏览  0 评论 成都-打杂-王 2023-03-20 21:19

文章 cpk1.33可以接受，ppm是900就接受不了？

刚才和客户商议不良品累退的事，外观件不良。由于客户生产环境原因，我们不能去现场挑选，只能由他们指定的第三方挑选，第三方肯定是要费用的，而且价格不低。经过挑选之后，20000多个产品，发现了18个不良，算下来不良率：0.09%这么低的不良，我...

检验客诉

赞同0  2711 浏览  4 评论 wuujun 2022-01-11 12:16

文章客户威胁要换供应商？关我毛事啊

现在是一肚子气，这个气来自客户。还是客户反馈问题，说产品不能用，前两天就让我们去现场。其实是客户用的辅助这个产品的配件，和我们的产品不匹配，在使用我们的产品初期就已经明确说了，要使用我们的产品和配件才能达到理想的效果，但客户由于压缩成本，使...

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赞同0  2332 浏览  1 评论 小小岳 2022-02-25 20:48

文章试制阶段出现不良需要写8d报告吗？

试制阶段出现不良需要写8d报告吗？不同的人有不同的答案和意见，作为客户，肯定想让客户写8D报告；作为供应商，想的是这只是一个试制品，一个样品，本身就是不成熟的产品，写什么8d报告呀。以前写过一个8d报告滥用的文章，讲述的是不管出现什么问题，...

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赞同0  1842 浏览  0 评论 -ing 2022-07-09 10:38

文章我认为8d的第一步应该是描述问题，供应商和客户一起做才正确

我认为8d的第一步应该是描述问题，而且应该是供应商和客户一起做的。当然，组织内自己发起的8d，是不需要客户参与的。通常，当客户发起客诉，方式可谓是多种多样，抛来一封邮件或者一条短信，甚至一个图片，然后再顺带来一句“提供一个8d报告”。相信做...

客诉

赞同0  1289 浏览  0 评论 -ing 2022-12-04 19:46

文章面试被问到使用8D步骤讲一下案例分析，竟然没回答出来

前几天，参加一个面试，中途聊了一个自己参与解决的案例，面试官倒也没说什么，但坐在旁边的领导来了一句：你们平时怎么处理客诉？我回复：接到客户反馈之后，会按照8D方法处理。面试官说：那你按照8D思路把刚才那个案例从头到尾说一下。有点慌，竟然一下...

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赞同0  1544 浏览  1 评论 wuujun 2022-08-27 10:58

文章生产给的一份惨不忍睹的8d报告

收到生产的一份改善报告，起因是仓库发错货了，订单是规格100ml，结果发成了80ml，幸好不是直接发给客户，而是发给售后服务的，但公司内部还是当成了客诉在处理。生产给的报告里，对这次发生的问题进行了详细的分析，洋洋洒洒的两页纸，分析出来的原...

客诉

赞同0  1301 浏览  0 评论 wuujun 2022-11-21 20:32

文章一个比较有意思的客诉：仓库说发货了，客户说没收到

今天客服反馈一个比较有意思的事情，算不得客诉。10月底发货的产品，三种规格、三个箱子、两张送货单。我们一般是用顺丰快递发货，快递信息显示发货3箱，但当初拍照回传过来的送货单上只能看到最上面一张，并且有客户的签字。今天，即一个月之后，双方开始...

客诉

赞同0  2295 浏览  0 评论 -ing 2021-11-25 22:40

文章每一次客户投诉都是一个危机公关

应管理员的热忱邀请，在此开个专栏讲述一些正在经历或处理的客户投诉与不良反馈。客户是企业运转的推动剂，是上帝，绝不可怠慢，要好好对待。CQE，即客户质量工程师，又是客户反馈直接对接的岗位，几乎每一个客户反馈都会转到CQE手上，因此这个岗位可以...

客诉

赞同0  1914 浏览  0 评论 wuujun 2022-03-30 08:13

文章聊一下最近一个奇葩的不良反馈

客户采购打电话过来说其来料检验发现尺寸偏小，小1mm，超出公差要求，语气非常急迫，什么耽误生产、什么影响扩大…恨不得让我一个筋头十万八千里马上换货、马上处理完。我说你先别急呀，把产品信息发过来，我看看是哪一个产品，哪一个尺寸。不一会，对方发...

客诉

赞同1  1952 浏览  4 评论 小小岳 2022-02-14 16:27

文章改了4个版本的8D报告，还是不能让客户满意

碰到一个棘手的客诉，不得不处理而且又不能得罪的客户，8D报告改了一遍又一遍，始终不能让客户满意，下午提交了第4个版本，临近下班的时候又被客户在邮件中质疑了，又要改。需要改的是产生原因和流出原因，总之客户认为产生原因分析的不充分，没有有效的证...

客诉 假设检验 六西格玛

赞同1  1843 浏览  0 评论 wuujun 2022-03-24 22:59

文章客户已承认PPAP，批量供货却说不符合图纸要求，按样品还是按图纸？

这个产品已经批量供货一年左右，最近客户反馈不怎么好用，因此我们做了一个ECN，增加一项表面处理工艺。本来这个表面处理工艺是在图纸上要求，只是刚开始就被忽略了，导致供货的都没有表面处理。现在客户要求把库存退回来，换成ECN之后的产品。这玩意退...

PPAP 客诉

赞同0  2041 浏览  0 评论 wuujun 2022-01-11 17:34

文章当不能满足客户规范要求，一定要取得客户的书面或邮件批准

这几天，一直再跟踪一个case，客户反馈一个产品容易脏，使用的时候非常麻烦，并且给了一个其它供应商的产品让我们参考。和研发、工艺一起讨论，结论是这个样品比我们的产品多了一个表面处理工艺，可以使其更耐脏。于是，给客户回复说可以按照这个样品进行...

质量管理 客诉

赞同0  2017 浏览  0 评论 -ing 2022-01-17 16:20

文章客户拿cpk说事了

下午，客户问一个尺寸做不做cpk直觉告诉我肯定又有问题了，于是问怎么想起来cpk这么高大上的指标了客户回复说有一个尺寸波动很大，导致他们使用的时候有偏差，于是发来了相关的尺寸，并说名义值是5，他们测量了将近30个数据，最小的4.68，最大的...

客诉

赞同0  1828 浏览  0 评论 wuujun 2022-03-07 22:28

文章客户SQE的数学是体育老师教的吗？这统计的不良数量差太多了

一说起这事就来气客户SQE反馈不良，经过现场核实之后没有不良复现，而且这SQE也不在现场，而是找了一个同事替代，这一波操作也是服了。我晓得她一接到车间反馈的问题，只会告诉我说快来现场确认，不良现象不说，不良率不说，无图无真相，只会一句来现场...

客诉

赞同0  1905 浏览  0 评论 wuujun 2022-01-05 07:55

文章出现质量问题就嚷嚷换供应商，你真能换得了？

今天出差了，即使有疫情不想出去，没办法，客户要求去，那也要去。一个老生常谈的问题，一个塑料件，集团给我们的原材料要求只能在一定10~25℃内使用，其它温度下使用出现的问题可以帮忙优化，但一概不接受投诉。国内客户总是超出这个范围使用，冬天0度...

客诉 供应商管理

赞同0  1915 浏览  0 评论 wuujun 2021-12-30 22:07

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