客诉

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不吃猫的鱼不吃猫的鱼 回复了问题 2023-08-08 20:02
客诉
问答 这个问题属于供应商的问题还是客户的问题？
不吃猫的鱼: 你这个是法律问题，一般可以认为双方都有责任，但谁又都不想承担责任，都找有利于自己的话
岑默岑默 回复了问题 2023-05-27 13:20
客诉
问答 8d报告谁来写？
岑默: 8d报告通常由相关部门或团队负责撰写，以便及时记录和解决问题，向客户表示问题已彻底解决，并在组织内部形成一个系统性的问题解决方法，同时避免将来犯同样的错误。具体是哪个部门或团队负责写8d报告，可能会因组织和行业而异，这要看内部的流程文件里这个职责是哪个部门
zkl59zkl59 回复了问题 2023-05-16 21:19
客诉 检验
问答 在客户产线上使用发现一个外观不良，客户要退货，请问合理吗？
zkl59: 这个是属于双方合同约定的范畴，你可以看一下你们签的协议，合同或者品质合同里面有没有这个规定。
DennisDennis 回复了问题 2023-05-15 22:02
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问答 同一款零件由多个供应商提供，出现质量问题时怎么追溯哪个供应商的？
Dennis: 产品批次管理
岑默岑默 回复了问题 2022-11-12 21:14
客诉
问答 客户要发给他们一个RMA，是什么东东?
岑默: Return Material Authorization，由供应商提供的关于返修、退货的许可单据，给他们一个编号，表明你们接收不良，同意退货
北风北风 回复了问题 2022-11-24 21:04
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问答 怎么收集售后反馈的现场质量问题？
北风: 什么方式不重要，什么表格不重要，谁填也不重要，重要的是能收集到你想到的信息，并且能快速的整理、分析，这才是目的
-ing-ing 回复了问题 2022-05-25 08:54
客诉
问答 8D中D0里面的缺陷类型是什么意思？
-ing: 明明是8D，有的公司非常显示比较高端，加了一个D0，形成了9个步骤，在8D被滥用、动不动就要提供8D报告的今天，多加的这个D0并非没有道理。D0的目的是决定要不要开启8D分析，也就是需要对发生的问题进行等级定义，比如严重度如何、来自哪里、内部的还是外部的，一个人能不能干的了....毕竟8D解决的是中...
清真白开水清真白开水 发起了提问 2023-08-08 20:09
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问答 医疗配件产品，有生物相容性报告，还要pops报告吗？
做医疗配件产品，原料有生物相容性报告，还需要pops报告吗？谁知道啊:
liyiyangliyiyang 回复了问题 2022-05-19 23:03
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问答 漏发货，客户让提交8d报告，该怎么回复？
liyiyang: 这样低级的问题，应该立刻安抚客户，以最快的速度补货过去，大事化小，小事化了，以免问题上升到高的层面，就比较难办了。
-ing-ing 回复了问题 2022-04-25 23:07
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问答 外观完全不一样的产品混料发给客户，怎么给客户解释？
-ing: 你看这样回复行不行？“客户你好！鉴于我们与贵司之间这么多年的良好合作，为了表示感谢，特随机赠送一批产品，赠品已混杂在XX产品一起发送，请注意查收”
-ing-ing 回复了问题 2022-03-28 18:18
客诉
问答 客诉报告要求用5why分析，问不完5个why要被扣分，这是什么逻辑？
-ing: 这个逻辑确实有点奇葩，5why又不是非要问5个为什么，只要问出来根本原因就可以结束，难道10万个为什么里面就真的有10万个，这客户完全是形式主义
-ing-ing 回复了问题 2022-11-01 13:31
客诉
问答 客户总是威胁不送货就换其它供应商怎么办？
-ing: 首先，看这个客户对你们的影响程度，如果你们依赖于这个客户存活，或者占据你们很大比例的业务量，还是好好的协调配合。其次，客服是和客户对接的，只是按客户要求的时间节点发货，并不能真正左右发货的时间，有时候还被客户怼，是非常委屈的，我的建议有下面两个：1.将问题小范围升级，你可以先将问题反馈给负责这个客户...
wuujunwuujun 回复了问题 2022-07-06 23:10
质量体系 客诉 质量管理
问答 工厂员工流失率高，如何制定一套有效的管理制度和方法来把控好品质？
wuujun: 流失率高意味着新员工多，对于一个稳定的产品过程，任何的变化点可能会引起过程波动，而人员又是5M1E里面最重要的一环，势必存在着潜在的风险。新员工面临的最大问题是对产品不熟悉，连操作都不会呢，你谈何让他能关注到产品的控制要点，除了这些，新员工的安全也是一个最大的问题。对于新员工，我们要求他们能按照SO...
小Q小Q 回复了问题 2022-04-04 22:36
客诉
问答 客户一直在说改善措施的有效性，有效性是指什么？
小Q: 检验没有发现不良有两种情况，一是确实没有不良，二是有不良没有发现，因此检验不能直接确认你改善措施的有效。既然更换了过滤网，那就去证明更换的过滤网是有效的，简单点是就是证明现在用的过滤网比以前好。
匿名用户匿名用户 回复了问题 2021-12-31 12:00
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问答 频繁混料怎么做防呆措施？
匿名用户: 分开存放，辅料与产品分开，做到按需发料
-ing-ing 回复了问题 2021-12-04 11:02
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问答 自制转外包，但没有经客户同意的问题
-ing: 尽快提交客户要求的资料吧，证明外包和自制的材料、加工流程是一样的，严格验证之后才外包的，邮件回复的低三下四一些，除了道歉还真没有啥好办法
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