我认为8d的第一步应该是描述问题，而且应该是供应商和客户一起做的。当然，组织内自己发起的8d，是不需要客户参与的。

通常，当客户发起客诉，方式可谓是多种多样，抛来一封邮件或者一条短信，甚至一个图片，然后再顺带来一句“提供一个8d报告”。相信做有关客户质量的小伙伴经常碰到这样的状况，然后再频繁的给客户发邮件或者打电话，详细询问不良的状况。

稍微有些质量经验的小伙伴，在描述问题时都会采用5W2H的方法，即who、when、where、what、why、how many与how much，简而言之一句话：“什么人，在什么时间，什么地方，以怎样的方式，发现了什么问题，为什么会成为问题，有多少数量，造成了多大的损失”。

多年的经验告诉我们，5W2H方法是描述问题最全面的一种方法，也是进行原因分析最基础的数据与事实依据，如果搞不清这些，谈不上后续的具体分析。老话说的好，一个好的问题描述相当于解决了一半的问题，恰恰说明了问题描述的重要性。

但，单凭供应商能准确的知道5W2H的每一项吗？

当然不能，最清楚这些内容的应该是不良的发生现场，即客户现场，所以客户是最清楚这些内容的。所以，标题与开头才说“应该是供应商和客户一起做”，如果客户都能把不良描述的很清楚，那沟通与解决问题就顺畅多了。

但，现实呢？

客户sqe哪里知道这些，他们也是从车间得到的一张图片，甚至一个邮件，加上一句“有不良”，随机原封不动的转给客户。个人觉得这种sqe太不专业了，这不是说气话鄙视他们，而是真的鄙视。

当接到客户的不良反馈，哪怕是车间的不良反馈，通过一个清晰的问题描述，有经验的质量人员能大概的判断一二，即使自己能力不行，也有众多有经验的同事，简单讨论反馈问题发生的原因。

通过一个清晰的问题描述，再决定要不要成立小组，以及哪些人员是小组成员，从而开启8d步骤，个人觉得这才是合理的步骤。所以，标题与开头才说：“8d的第一步应该是描述问题”。

因此，我才经常感慨：“8d被用烂了”，你们觉得呢？