客户已承认PPAP，批量供货却说不符合图纸要求，按样品还是按图纸？
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wuujun 这家伙很懒，还没有设置简介
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这个产品已经批量供货一年左右，最近客户反馈不怎么好用，因此我们做了一个ECN，增加一项表面处理工艺。本来这个表面处理工艺是在图纸上要求，只是刚开始就被忽略了，导致供货的都没有表面处理。现在客户要求把库存退回来，换成ECN之后的产品。这玩意退回来就是报废，一大笔损失。
客户理由：尽管已经批量供货，但产品是不符合图纸要求的，图纸上写的很清楚，要求有这个表面处理，这些产品都是不满足标准的。
我的理由：批量供货前，PPAP资料和样品都是经过你们承认的，承认的样品也是标准。
各位大神，接下来该怎么突破？当图纸与样品有矛盾的时候，以哪个为准？
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