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文章 每一次客户投诉都是一个危机公关
应管理员的热忱邀请，在此开个专栏讲述一些正在经历或处理的客户投诉与不良反馈。客户是企业运转的推动剂，是上帝，绝不可怠慢，要好好对待。CQE，即客户质量工程师，又是客户反馈直接对接的岗位，几乎每一个客户反馈都会转到CQE手上，因此这个岗位可以...
客诉
文章 卡诺质量模型：提高基本质量并不会提高顾客满意度
卡诺质量模型：提高基本质量并不会提高顾客满意度
卡诺质量模型是一种理念，主要描述顾客满意度与质量之间的关系，多用于项目初期总结与理解顾客需求。在卡诺质量模型的分类中，有一些最基本的产品质量要求，比如手机通话。在顾客的心目中，手机理所当然的应该能通话，这是手机的最基本要求，即使做的再好，顾...
文章 测量仪器校准可以消除偏倚吗？
我认为校准不能消除偏倚。先看两者的定义：1.校准是在规定的条件下，用一个可参考的标准，对测量仪器的特性赋值，并确定其示值误差，目的是给测量仪器赋予一个标准的示值。2.偏倚是多次测量的平均值对真值的偏离，真值是没有办法获取的，只能通过使用更高...
MSA
文章 IATF16949常用术语中英文对照汇总
IATF16949常用术语中英文对照汇总
IATF16949常用术语中英文对照汇总下载地址：IATF16949常用中英术语对照223个.pdf
TS16949
文章 VDA6.5产品审核内审员测试题目
VDA6.5产品审核内审员测试题目
下载地址：VDA6.5产品审核内审员测试题目.zip
VDA 质量体系
文章 德鲁克与戴明的目标管理法
中国人选择了德鲁克，日本人选择了戴明。德鲁克和戴明的目标管理法理论，分别是属于2种侧重点不同的思维范式，在这2种思维框架指导下，开出来的也是风格完全不一样的智慧之花。德鲁克的思路，侧重在对人的计划、组织和协调，强调目标管理和绩效考核，重结果...
质量管理
文章 汽车行业标准-旅居车QC/T776-2017
汽车行业标准-旅居车QC/T776-2017下载地址：QC_T 776-2017旅居车标准.pdf
标准
文章 供应商递交的测量系统分析MSA报告，我竟然找不到理由反驳
供应商递交的测量系统分析MSA报告，我竟然找不到理由反驳
今天收到一个供应商递交的PPAP资料，关于测量系统分析MSA，供应商是这样做的：选了10个样品，每一个样品先用三坐标测量，然后再用游标卡尺测量，再求两者的差值，最后所有差值求平均值。格式就像下面这个图一样最后计算出来的均值是0.035，然后...
MSA PPAP
文章 上海“咸鸭蛋”8份商品外包装出现双日期，换成做质量的你该怎么处理？
上海“咸鸭蛋”8份商品外包装出现双日期，换成做质量的你该怎么处理？
刚才看到一则新闻：上海一公司的保供产品“咸鸭蛋”和“香猪排骨”，在个别商品的外包装上发现两个生产日期。经曝光后，根据新闻中的报道，梳理了一下该公司自危机发生后开展的一系列工作：1.发表致歉信，向社会公众致歉。2.给出发生原因：根据排查，外包...
质量管理
文章 2021六西格玛黄带采用“考生居家在线参加考试”，黑带和绿带是否参考？还是继续延期？
2021年六西格玛黑带与绿带考试延期了，至于何时开考暂时还没有明确，一大群小伙伴抱怨说再不开考，复习的东西全要忘记了。就在大家久久期盼着考试日期之时，2021年六西格玛黄带考试传来消息，采用“考生居家在线考试”的方法顺利结束，在当前疫情的情...
六西格玛
匿名用户匿名用户 发起了提问 2021-05-27 15:53
问答 过程检验发现不良，前后再各检验几台？
我们是纯组装，零部件全部是供应商制造，然后组装拼凑在一起。请问，如果过程检验发现不良，需要前后再各抽检几台产品？我们现在是前后各5台产品，但是一些不良都是由于员工疏忽导致的，比如少打一个螺丝、一个线忘记连接、标签贴的不对之类的，这样前后再各检验5台的方法可行吗？:
文章 一部电影读懂六西格玛假设检验
一部电影读懂六西格玛假设检验
假设检验是六西格玛项目管理中最常用的一个统计工具，而且是最绕的，搞明白一个假设检验可能会让脑细胞伤亡一半。为了更通俗的解释六西格玛假设检验的概念，我们从日常生活中最常见的电影说起。周星驰，香港喜剧演员，是我最喜欢的演员之一，曾经带来了许多的...
六西格玛
文章 聊一下最近一个奇葩的不良反馈
聊一下最近一个奇葩的不良反馈
客户采购打电话过来说其来料检验发现尺寸偏小，小1mm，超出公差要求，语气非常急迫，什么耽误生产、什么影响扩大…恨不得让我一个筋头十万八千里马上换货、马上处理完。我说你先别急呀，把产品信息发过来，我看看是哪一个产品，哪一个尺寸。不一会，对方发...
客诉
文章 员工出了质量问题，一定是员工的错吗？管理者更要反思
员工出了质量问题，一定是员工的错吗？管理者更要反思
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文章 六西格玛小知识-西格玛对应的合格率是怎么计算出来的
点击播放视频-西格玛对应的合格率
六西格玛
文章 12月份黑带考试，心里一点底都没有
9月份中国质量协会黑带考试延期，当时还很庆幸，因为连书都没看一遍，必定考不过。现在来看，哪怕再延期3个月，该怎么样还是怎么样，一样没有把书看完，要裸考了。唉！学会自律是多么难的一件事。
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绿带与黑带考试备考"四件套"：视频课+直播课+专业题库+全程答疑服务，客服微信：dadu19

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