六西格玛DMAIC案例--减少客户投诉优化项目
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八倍体小黑秦 这家伙很懒，还没有设置简介
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项目组系统收集VOC，应用卡诺质量模型分类筛选，确定生产类客户投诉次数为项目改善的关键指标，力争迎峰度夏期间降低60%，从1331次减少到520次。
1.VOC收集
为了全面倾听客户心声，项目组通过问卷调查、现场访谈等方式，广泛收集客户需求。系统分析、整理VOC和VOB，识别真正的客户需求，并转换为12项质量特性。
2.卡诺质量模型分析确定CTQ
运用卡诺模型，对12项质量特性进行分类筛选，确定优先要解决的基本型需求，将生产类客户投诉次数作为项目改善的关键指标CTQ
3.设定项目目标
综合考虑同业对标及改善空间，项目组制定了关键指标的目标值和挑战值。
文档资料共计48页，是一份值得学习的好材料！
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