客诉

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菜根菜根 回复了问题 2023-08-08 20:16
客诉
问答 这个问题属于供应商的问题还是客户的问题？
菜根: 我不认为全是供应商的问题，供应商设计不假，但客户已经验证。图纸上如果没有明确的技术性能参数，供应商是无责的，不能因为是供应商的产品就认为是供应商的质量问题。首先考虑客户端是否充分执行了产品开发流程，一个新的产品，即使再图纸明确的情况下，不仅包括供应商生产制造过程中的质量控制，更是要求客户端进行充分验...
清真白开水清真白开水 发起了提问 2023-08-08 20:09
客诉
问答 医疗配件产品，有生物相容性报告，还要pops报告吗？
做医疗配件产品，原料有生物相容性报告，还需要pops报告吗？谁知道啊:
岑默岑默 回复了问题 2023-05-27 13:20
客诉
问答 8d报告谁来写？
岑默: 8d报告通常由相关部门或团队负责撰写，以便及时记录和解决问题，向客户表示问题已彻底解决，并在组织内部形成一个系统性的问题解决方法，同时避免将来犯同样的错误。具体是哪个部门或团队负责写8d报告，可能会因组织和行业而异，这要看内部的流程文件里这个职责是哪个部门
八倍体小黑秦八倍体小黑秦 回复了问题 2023-05-16 21:20
客诉 检验
问答 在客户产线上使用发现一个外观不良，客户要退货，请问合理吗？
八倍体小黑秦: 客户是上帝，如果客户占你们的业务量很大，本着继续合作的意愿，换货吧
DennisDennis 回复了问题 2023-05-15 22:02
客诉
问答 同一款零件由多个供应商提供，出现质量问题时怎么追溯哪个供应商的？
Dennis: 产品批次管理
ElaineElaine 回复了问题 2022-11-25 19:57
客诉
问答 怎么收集售后反馈的现场质量问题？
Elaine: 我们是OA系统，让IT设计一个表格，然后售后在OA上申请，经他们领导审核后，再退回来交给质量分析
清真白开水清真白开水 回复了问题 2022-11-12 21:17
客诉
问答 客户要发给他们一个RMA，是什么东东?
清真白开水: 缩写字母真是造成无尽烦恼，我们也有这样的客户，上一次我发邮件给他们，以后有这样的东东，还希望让把全称也写上，不然要猜来猜去，还以为是什么超级东东呢
-ing-ing 回复了问题 2022-11-01 13:31
客诉
问答 客户总是威胁不送货就换其它供应商怎么办？
-ing: 首先，看这个客户对你们的影响程度，如果你们依赖于这个客户存活，或者占据你们很大比例的业务量，还是好好的协调配合。其次，客服是和客户对接的，只是按客户要求的时间节点发货，并不能真正左右发货的时间，有时候还被客户怼，是非常委屈的，我的建议有下面两个：1.将问题小范围升级，你可以先将问题反馈给负责这个客户...
匿名用户匿名用户 发起了提问 2022-09-08 22:18
客诉 研发质量
问答 8d报告该由谁完成？
由于设计原因导致的问题很多，现在领导要求对于重要的设计问题要写8d报告，比如设计导致的性能问题、设计导致的装配问题......但研发工程师只会简单的写一个ppt，说明一下原因，给一个措施，比如更新图纸之类的，后续的方案也是以加强检查居多，基本停留在8d报告的D3阶段，往下已经写不出来了。下面该由谁或...:
匿名用户匿名用户 发起了提问 2022-08-31 11:55
客诉
问答 谁遇到发了货一年，客户不看，现在说东西发少了
谁遇到发了货一年，客户不看，现在说东西发少了？真是天下之大，无奇不有，一年都超我们规定的质保期了，这种事还需要理吗？:
wuujunwuujun 回复了问题 2022-07-06 23:10
质量体系 客诉 质量管理
问答 工厂员工流失率高，如何制定一套有效的管理制度和方法来把控好品质？
wuujun: 流失率高意味着新员工多，对于一个稳定的产品过程，任何的变化点可能会引起过程波动，而人员又是5M1E里面最重要的一环，势必存在着潜在的风险。新员工面临的最大问题是对产品不熟悉，连操作都不会呢，你谈何让他能关注到产品的控制要点，除了这些，新员工的安全也是一个最大的问题。对于新员工，我们要求他们能按照SO...
匿名用户匿名用户 发起了提问 2022-06-23 22:16
供应商管理 客诉 质量管理
问答 CQE和SQE哪个好？
做质量检验的小白一个，想往上提升，请问CQE和SQE哪个好？:
匿名用户匿名用户 发起了提问 2022-06-23 22:14
客诉
问答 客户端反馈多发5台产品，如何回复8D报告？
遇到一个有趣的客户，第一次合作的客户，日企，今天下午反馈多发了5台产品，要投诉我们，我说多发了还不好啊，要是你们不说，我们现在还不知道呢。结果人家说，今天能多发，下一次就可能会少发，请查明原因，并给出报告。艹蛋！:
我都麻了我都麻了 发起了提问 2022-05-27 22:13
客诉
问答 控制措施的有效性是指什么？
今天客户来审核，检查到以前的一个客诉，看了分析报告个发生原因和改善措施，又检查了有没有更新到FMEA和控制计划里面，最后问有没有验证这个措施是不是有效的？我回答：验证了，并说了分析报告里面的怎么确定的发生原因，验证了确实会产生不良，做了措施之后，不良就没有了。但客户说这个不良有很多的产生可能，也许是...:
liyiyangliyiyang 回复了问题 2022-05-25 09:03
客诉
问答 8D中D0里面的缺陷类型是什么意思？
liyiyang: 我们一般是先讨论，再决定要不要8d报告
匿名用户匿名用户 发起了提问 2022-05-24 20:42
客诉
问答 pcn通知单是什么意思？
pcn通知单是什么意思？浙西额客户说的不清不楚的，是过程process？还是产品product？:
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