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匿名用户匿名用户 发起了提问 2021-11-15 22:25
客诉
问答 这样的客诉该怎么处理？
客户投诉产品表面不良，不良率2.3%，影响其使用，要求退货。但是因为公司内没有库存品，而且路途遥远，客户暂时先克服使用。客户寄出了几个不良品，但因路途遥远，暂时未收到；同时，要求我们迅速补货，以替换不良品。仅从客户提供的不良图片分析是原材料所致，经调查原材料确实存在缺陷（平时没有当成是缺陷），缺陷类...:
自习人丁磊自习人丁磊 发起了提问 2021-08-16 12:03
问答 没有调查出来原因的8D报告该怎么写？
客户反馈一个产品缺陷，算是抱怨吧。在现场找了几天原因，没发现啥问题，只有一个地方稍微有点相似，但不良缺陷又很难复制出来，也没有制定具体的对策。领导说先推到供应商那里。用QQ聊了几天，本来秉着"大事化小、小事化了"的态度，推倒了供应商那里，以为QQ给客户说一说原因就这样结束了。结果，客户来了一句：“提...:
单曲循环单曲循环 发起了提问 2021-12-27 15:31
问答 量具如何进行编号？有国家标准吗？
接手的乱摊子，一堆的量具要管理，太乱了，经常拿着登记记录找不到量具，更不知道哪一个在哪里使用、什么状态以及哪一个要过期该检测了，请问量具如何进行编号？有没有比较好的经验或者有国家标准吗？我现在的想法是这个工位编一个号码+量具编号，不知道这样行不行？:
文章 标准化作业的内容与标准化作业程度的五个等级
标准化作业的内容与标准化作业程度的五个等级
刚才在社区里看到一个小伙伴写的“评估供应商质量控制的五个等级”，想起了我们公司对标准化作业要求的5个等级的划分，同时也是以这5个等级要求来评估供应商的。当然，标准化作业只是评估供应商的其中一项内容，除了标准化作业，还有防错验证、标准化作业培...
质量管理
自习人丁磊自习人丁磊 发起了提问 2021-08-16 14:04
问答 shelf life是什么意思？
shelf是货架的意思，life是生命、寿命的意思，字面意思是货架寿命。但仔细想一下，货架上放的是什么？肯定是产品啊，产品寿命是什么呢？保质期呗。因此，shelf life就是保质期的意思，很形象。:
自习人丁磊自习人丁磊 发起了提问 2021-04-28 22:57
方差分析
问答 方差分析的前提条件是什么？
方差分析是假设检验的一种，用于比较多个总体均值之间有无差异，通常应用于3个及3个以上的总体均值比较。而2个总体均值比较或一个总体均值与一个常数进行比较，可以优先选择Z检验或t检验。方差分析的发明人费希尔是英国一个搞农业的，用现在的话来说就是“农民工”。他种植马铃薯，为了马铃薯能够丰产，又能减少成本，...:
文章 质量知识普及：新QC7大手法，聚焦厘清思路（61页）
质量知识普及：新QC7大手法，聚焦厘清思路（61页）
新QC7大手法是针对错综复杂的语言类问题运用感性的方法进行分析的七个工具方法，有亲和图，系统图，关联图，矩阵图，矩阵数据分析法，过程决策计划图，箭线图。主要作用基本全部聚焦理清思路，找出复杂问题的关联性。1.亲和图亲和图，也叫KJ法，目的是...
质量工具
文章 质量体系工程师如何能提高自己的竞争力？
首先，根据个人不成器的经验，质量体系工程师这个岗位还是要去欧美企业或者大型公司为好，不是中小企业没有质量体系，基本上都有，基本上都标称通过了ISO9001质量管理体系认证，但事实呢？各位看官心里都很清楚，事实是花个money都可以轻松的搞定...
ISO9001
wuujunwuujun 发起了提问 2022-01-15 16:14
质量管理 客诉
问答 处理客户投诉的时候销售过多的干预
最近真烦，处理客户投诉的时候销售过多的干预，一会一个电话，这个不能说，那个不能说，甚至说什么要考虑到工厂的利益，不能随便接受退换货，说什么这样我可能处理问题是方便了，但退回来的产品只能是报废，是工厂的损失，要邮件带上他们。丫的，我一听气坏了，瞬间暴脾气上来，这是怀疑我立场有问题呀，比处理客诉还要严重...:
文章 ISO9001内审：对质量部的审核条款和内容
5.3 组织的岗位、职责和权限1）是否制定了部门的组织结构图？2）各岗位是否规定了职责权限？3）职责权限以何种方式传达给所有相关部门？6.2 质量目标及其实现的策划1) 该部门的质量目标是什么？目标是否合理相应人员是否知晓？2) 目标达成情...
审核 ISO9001
文章 精益生产之流水化生产线快速改善培训资料（63页）
精益生产之流水化生产线快速改善培训资料（63页）
精益生产之生产线快速改善培训资料目录：一.流水线化生产线1.流水线化生产的意义2.流水线化生产与批量生产的区别3.流水线化生产的八个条件4.流水线化生产的建立5.设备布置的三不政策6.有弹性的生产线布置7.流水线化生产的布置要点二.流水线化...
生产问题
自习人丁磊自习人丁磊 发起了提问 2021-08-17 21:39
PPAP
问答 产品用途更改需要让供应商提交PPAP吗？
今天，一个网友提出这样的一个问题：一个零部件，本来是开发的用途是A，供应商以前也提交过PPAP，并获得批准。现在想把这个零部件的用途改为B，还需要让供应商提交PPAP吗？个人认为是不需要让供应商提交PPAP的，只要供应商以前提交的PPAP样品与资料满足要求，至于你怎么使用那就是自己的事了。至于用途能...:
文章 变更管理培训资料（45页）
变更管理培训资料（45页）
一.变更的定义量产中，涉及的人、机、料、法、环境与测量系统等，简称5M1E的改变，给质量、安全、健康与环保带来影响的变更。通常，不改变设计或功能的称之为维修，带来设计或功能的改变的称之为变更。二.变更管理的意义通过设备、工艺、质量、安全等各...
生产问题
自习人丁磊自习人丁磊 发起了提问 2021-05-13 14:36
方差分析 六西格玛
问答 相关系数r与回归方程系数一样吗？两者有什么关系？
一直以来，看到回归方程自变量前面的常数，傻傻的以为是相关系数，其实否也，和相关系数半毛钱的关系都没有。相关系数是表述自变量与因变量之间是否有关系，以及线性相关的程度。通过散点图只能粗略的知道两者是否有关系，单不知道关系的紧密程度，相关系数则是用一个数值把这层关系进行定量化。回归方程表述的是自变量与因...:
文章 清洁度标准、测试及过程控制-培训资料（47页ppt）
清洁度标准、测试及过程控制-培训资料（47页ppt）
清洁度检验最早应用于航空航天工业，而汽车工业于1996年由罗伯特·博世公司(Robert Bosch)因为提高柴油汽车发动机共轨喷射系统的生产质量而提出的。由于共轨的高压，罗伯特·博世缩小了喷嘴的尺寸至200μm甚至更小。但他们很快意识到，...
质量管理
文章 8d解决问题方法培训资料
8d解决问题方法培训资料
做质量的，特别是做客诉的小伙伴，一定对8d不陌生。8d作为一种解决问题的思路，是一种连贯性、系统性的方法，为许多公司所采用，其输出形式则是8d报告，通常采用的形式是8d步骤+5why+QC七大工具，找出问题的根本原因与改善措施，并横向开展、...
质量工具
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