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文章 大家好，我是一个CQE，天天处理客诉的工程师
大家好，我是一个CQE，就是所谓的客户质量工程师，主要的工作内容是和客户对接，处理一些客户反馈的事情，当然更多的是客诉。我会在这里和大家分享一些有趣、奇葩的客户投诉，以及我的处理方法，希望大家给予指导。刚接触这个行业和岗位没多久，压力挺大，...
客诉
-ing-ing 回复了问题 2021-12-14 14:53
质量管理
问答 同一种物料，不同供应商，物料代码是不是同一个？
-ing: 通常，一个物料只有一个号码，但这个物料可能会有几个供应商同时供货，为了区分是哪一个供应商供货，会给每一个供应商一个代码，这个代码是供应商代码，因此，物料代码包括物料信息+供方信息，这些信息都应该出现在产品上或者包装上以利于追溯。你们研发说的就是物料代码的前面部分…
文章 2021年黑带与绿带考试时间定了：关于开展2021年度中国质量协会质量专业人员考试的通知
2021年黑带与绿带考试时间定了：关于开展2021年度中国质量协会质量专业人员考试的通知
各相关组织及考生：根据当前全国新冠肺炎疫情防控总体形势及各地疫情防控政策要求，结合本年度中国质量协会质量专业人员考试工作整体安排，经研究决定，中国质量协会定于2021年12月26日（周日）在具备开考条件的考点城市举行2021年度质量专业人员...
六西格玛
最爱吃排骨最爱吃排骨 回复了问题 2021-12-09 17:44
检验
问答 标签类产品采用什么样的量具比较合适？
最爱吃排骨: 要求全检或是考虑节约检验成本的可以开发go-no go检具（比如带通止刻线的透明塑料板，需要塑料板本身在使用环境下尺寸稳定性好）然后用投影仪做SPC分析，识别变差，及时采取必要的纠正预防措施
匿名用户匿名用户 发起了提问 2021-12-09 12:31
PPAP
问答 新物料认证最少要求多少个样品？
请教大家一个问题，对供应商新物料认证的时候，一般要求的最少送样量是多少？:
-ing-ing 发起了提问 2021-12-09 00:13
客诉
问答 我们的代理商犯错了，卖个人情给他
我们印度的一个代理商，算是众多代理商里面挺大的一个了，负责对接我们业务的是一个男的，娘们唧唧的，每次产品出了问题都不依不饶，打破砂锅，问到底的那种，分析报告要来回修改几个版本才能让他满意，一遇到他们的产品出问题我就头疼，解决问题倒不烦，烦的就是和这个人打交道。上一次，一个员工没有看清楚工艺卡，把产品...:
-ing-ing 回复了问题 2021-12-07 22:18
PPAP
问答 制造场地发生变更是哪个部门向客户申请？
-ing: 大框架下属于设计变更，设计并不仅仅是指产品设计，过程设计也是其中之一，因此应该由RD向客户申请。
文章 由坐公司班车想到的“以顾客为关注焦点”
“以顾客为关注焦点”是ISO9001八项原则里的第一条，是质量管理的核心思想，相信不少的小伙伴都很熟悉，可以说是默记在心。其含义是组织的生存依赖于顾客，顾客是企业生存与发展的基础。一个没有顾客的企业注定是活不长久的，因此我们经常能看到许多的...
质量体系
匿名用户匿名用户 发起了提问 2021-12-05 21:13
质量管理
问答 客户要求变更材质，该接到谁的通知才能正式变更？
前几天，到客户现场处理一个塑料件的不良，生产车间，也就是使用部门反馈说是材质偏硬，使用的时候报废率很高，要求换一个材质比较软的。其实呢，这个偏硬的材质也是获得他们承认的，现在是使用部门反馈不好。当时，我提出要接到他们的正式邮件通知或者说给我们下发一个这样的要求，我也有理由向公司的研发提出。生产人员说...:
单曲循环单曲循环 回复了问题 2021-12-05 09:31
客诉
问答 自制转外包，但没有经客户同意的问题
单曲循环: 这种情况客户可以直接拒收
小小岳小小岳 回复了问题 2021-12-04 11:00
MSA
问答 各位大神，车间里的温湿度计要做MSA测量系统分析吗？
小小岳: 这个客户有问题，不懂还非要指挥，客户的通病
liyiyangliyiyang 回复了问题 2021-12-04 10:58
质量管理 检验
问答 作业员不遵守自检制度，怎么遏制虚假的检验记录？
liyiyang: 有时候供应商提交的记录也是假的，也是一笑而过
-ing-ing 发起了提问 2021-12-04 10:47
客诉
问答 这种情况怎么用六西格玛的理论反驳客户？
最近有一个客户投诉，到现场看了之后，不符合操作规范，但客户说一直以来都是这样操作，以前的都没出现问题，只有这一批产品这样，因此断定产品有问题，要求退货。我说这是因为你们的操作方法不正确，出货协议里都有这种说明。但客户不理解，一直说以前这样操作没有问题。我用了这样的一个例子，就像闯红灯一样，你也经常闯...:
wuujunwuujun 发起了提问 2021-12-03 21:59
检验
问答 产品颜色是以色卡为准还是客户承认的样品为准？
产品颜色是以色卡为准还是客户承认的样品为准？这是一个5/6年前的老产品，目前的现状是：如果以色卡为准，那么这几年供货的颜色都与色卡有巨大差异。当然，客户没有反馈任何不良，一是现在的颜色是客户承认的，不过时间久了，无据可查；二是客户压根就不在乎这个颜色。如果以客户承认的样品为准，那么客户图纸里注明的色...:
匿名用户匿名用户 发起了提问 2021-12-03 20:30
供应商管理 质量管理
问答 缺陷复现是一个比较难的事
车间反馈零部件有问题，不良率45%左右，而且不良现象贼严重，压根就不能用，9个工位同时上线做，都不好，说是换了一个批次就全部好了。今天把供应商喊过来了，直接领到生产线。供应商要求按照正常的生产参数做，先做一些好的批次的，结果当然全部是好的。又让按照同样的参数让员工用反馈的不良批次重新做，要缺陷复现，...:
匿名用户匿名用户 发起了提问 2021-12-02 20:39
方差分析 DOE
问答 用试验设计DOE的公司多不多？学了有用吗？
用试验设计DOE的公司多不多？还有方差分析、假设检验之类的，用的公司多吗？想学，但不知道将来能不能用到:
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