我们印度的一个代理商，算是众多代理商里面挺大的一个了，负责对接我们业务的是一个男的，娘们唧唧的，每次产品出了问题都不依不饶，打破砂锅，问到底的那种，分析报告要来回修改几个版本才能让他满意，一遇到他们的产品出问题我就头疼，解决问题倒不烦，烦的就是和这个人打交道。

上一次，一个员工没有看清楚工艺卡，把产品做错了，后面成品检验也没有发现，可谓是一路错到了客户那里，这下可不得了了，算是被他抓住了把柄。拿工艺卡给员工培训，根本过不了他这一关，最后非要扯到是管理问题。最后，我烦的实在受不了，直接问他报告怎么改才可以，结果人家说算了，这次先这样吧。

昨天，终端客户发邮件说前几天发货的一个产品料号不对，多了一个数字：2，应该是四个2，收到的产品信息上是5个2，这让他们无法入库，要退货。

我先内部查了一下，发现代理商下单的就是含有5个2的客户料号，还有另一个正确的是4个2的料号，但这两个都对应着我们公司的一个内部料号，而且订单上白纸黑字，我们确实是按照订单做的。

我给终端客户把订单发过去，说我们收到的就是含有5个2的料号订单。

终端客户也发来一个他们下单的截图，显示下的是含有4个2的料号订单。

一前一后都没有错，肯定是代理商再把终端客户的订单转给我们的时候多写了一个2，我告诉终端客户不管是代理商的错，还是我们的错，你们和代理商都是我们的客户，我们都会尽快解决的。

今天，代理商的那个人就来联系我了，说什么确实搞错了，能不能快点把东西寄过来，他自己去返工，什么领导那边不好交代，吧啦吧啦一堆。

这次的语气挺亲切的嘛，不像问我要报告的时候那样了，嘿嘿

凡事留一面，日后好相见，必须寄过去，而且是尽快，这次帮了他，或许下次也能帮我一把，即使不帮，要报告的时候客气一点也行啊。

另外，又告诉他，不要只想着处理这一个，马上把所有的客户料号都检查一遍，优先处理已经下单但还没有发货的，特别是一些在途品，看看有没有相同的错误…

但愿他能明白我的用意。