信大家都非常熟悉,也用起来得心应手,在这里不一一列举。今天开篇,我想聊两点:1.每一次客户投诉都是一个危机公关SQE找你,肯定是有事,肯定是出了问题,不然他们才不会闲的蛋疼想起你,肯定是遇到了车间的压 力,我们要做的就是配合SQE把他的压力消除掉。所谓的危机公关是为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划的制定和实施一系列管理措施和应对策略。一要速度,快速的给出临时、紧急方案,避免 客户停线,减小事态恶化和影响范围。二要真诚,出了问题之后,CQE是和客户SQE栓在一条绳上的,供应商出了问题就是SQE的问题,这是很多公司的共识,因此需要和SQE真诚的沟通,一起商讨出不让事态进一步恶...