客诉 - 六西格玛质量问答课程考题一站式平台

综合问题文章简介

匿名用户 发起了提问 2022-06-23 22:16 供应商管理 客诉 质量管理: 问答 CQE和SQE哪个好？

做质量检验的小白一个，想往上提升，请问CQE和SQE哪个好？:; 关注问题 1  0  0 评论

匿名用户 发起了提问 2022-06-23 22:14 客诉: 问答客户端反馈多发5台产品，如何回复8D报告？

遇到一个有趣的客户，第一次合作的客户，日企，今天下午反馈多发了5台产品，要投诉我们，我说多发了还不好啊，要是你们不说，我们现在还不知道呢。结果人家说，今天能多发，下一次就可能会少发，请查明原因，并给出报告。艹蛋！:; 关注问题 1  0  0 评论

我都麻了 发起了提问 2022-05-27 22:13 客诉: 问答控制措施的有效性是指什么？

今天客户来审核，检查到以前的一个客诉，看了分析报告个发生原因和改善措施，又检查了有没有更新到FMEA和控制计划里面，最后问有没有验证这个措施是不是有效的？我回答：验证了，并说了分析报告里面的怎么确定的发生原因，验证了确实会产生不良，做了措施之后，不良就没有了。但客户说这个不良有很多的产生可能，也许是...:; 关注问题 1  0  0 评论

匿名用户 发起了提问 2022-05-24 20:42 客诉: 问答 pcn通知单是什么意思？

pcn通知单是什么意思？浙西额客户说的不清不楚的，是过程process？还是产品product？:; 关注问题 1  0  0 评论

liyiyang 回复了问题 2022-05-25 09:03 客诉: 问答 8D中D0里面的缺陷类型是什么意思？

liyiyang: 我们一般是先讨论，再决定要不要8d报告; 赞同0 反对 0 人感谢 0 评论 2 回复

-ing 回复了问题 2022-05-22 16:50 客诉: 问答漏发货，客户让提交8d报告，该怎么回复？

-ing: 尊敬的客户，因疫情防控需要，相关部门需要从大货里抽取样品以检测新冠病毒，因此少了一箱，待这一箱检测结果出来之后，我们会立刻着手安排发往贵司。以上内容纯属搞笑！; 赞同0 反对 0 人感谢 0 评论 2 回复

wuujun 发起了提问 2022-05-05 09:48 客诉: 问答同一个产品连续三次让客户投诉，真是醉了

同一个产品，两个月之内，连续3次让客户投诉，每次都是不同的问题，真是醉了。第一次：原材料问题，从3月初折腾到4月底。第二次：外观问题，真因找不出来，根据不良品的特征，经过分析，发生不良的地方只可能出现在其中的一个工位，而且是唯一可能发生的工位。但是客户不认可啊，非要找出来证据，没办法，只得模拟不良，...:; 关注问题 1  0  0 评论

yunen 回复了问题 2022-04-26 06:36 客诉: 问答外观完全不一样的产品混料发给客户，怎么给客户解释？

yunen: 先让客户消消火吧，在气头上不好谈; 赞同0 反对 0 人感谢 0 评论 2 回复

小Q 回复了问题 2022-04-04 22:36 客诉: 问答客户一直在说改善措施的有效性，有效性是指什么？

小Q: 检验没有发现不良有两种情况，一是确实没有不良，二是有不良没有发现，因此检验不能直接确认你改善措施的有效。既然更换了过滤网，那就去证明更换的过滤网是有效的，简单点是就是证明现在用的过滤网比以前好。; 赞同0 反对 0 人感谢 0 评论 1 回复

文章每一次客户投诉都是一个危机公关

应管理员的热忱邀请，在此开个专栏讲述一些正在经历或处理的客户投诉与不良反馈。客户是企业运转的推动剂，是上帝，绝不可怠慢，要好好对待。CQE，即客户质量工程师，又是客户反馈直接对接的岗位，几乎每一个客户反馈都会转到CQE手上，因此这个岗位可以...

客诉

赞同0  1915 浏览  0 评论 wuujun 2022-03-30 08:13

单曲循环 回复了问题 2022-03-28 18:25 客诉: 问答客诉报告要求用5why分析，问不完5个why要被扣分，这是什么逻辑？

单曲循环: 曾经看到过一个比较搞笑的5why，不管问什么，问到最后的根本原因肯定是食堂饭菜不好，请审核老师看看怎么整改; 赞同0 反对 0 人感谢 0 评论 2 回复

wuujun 发起了提问 2022-03-27 16:34 客诉: 问答没有办法证明异常产生的直接原因，8D报告中能不能写是可能的原因？

最近在处理一个客户投诉，这个缺陷很有规律，拿到不良品之后一看就知道是在哪里产生的，因为从理论上来讲只有这个工序会产生这个形状的不良，但是这个工序有两个因素会导致这个不良。在回复客人的8D报告里，在产生原因一栏写了可能的两个原因，用了“可能”、“怀疑”的字眼，客人收到报告后气坏了，认为没有找到真正的不...:; 关注问题 1  0  0 评论

文章改了4个版本的8D报告，还是不能让客户满意

碰到一个棘手的客诉，不得不处理而且又不能得罪的客户，8D报告改了一遍又一遍，始终不能让客户满意，下午提交了第4个版本，临近下班的时候又被客户在邮件中质疑了，又要改。需要改的是产生原因和流出原因，总之客户认为产生原因分析的不充分，没有有效的证...

客诉 假设检验 六西格玛

赞同1  1843 浏览  0 评论 wuujun 2022-03-24 22:59

文章客户拿cpk说事了

下午，客户问一个尺寸做不做cpk直觉告诉我肯定又有问题了，于是问怎么想起来cpk这么高大上的指标了客户回复说有一个尺寸波动很大，导致他们使用的时候有偏差，于是发来了相关的尺寸，并说名义值是5，他们测量了将近30个数据，最小的4.68，最大的...

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赞同0  1828 浏览  0 评论 wuujun 2022-03-07 22:28

文章客户威胁要换供应商？关我毛事啊

现在是一肚子气，这个气来自客户。还是客户反馈问题，说产品不能用，前两天就让我们去现场。其实是客户用的辅助这个产品的配件，和我们的产品不匹配，在使用我们的产品初期就已经明确说了，要使用我们的产品和配件才能达到理想的效果，但客户由于压缩成本，使...

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赞同0  2332 浏览  1 评论 小小岳 2022-02-25 20:48

文章不好的终究是不好的

前两天一个客户SQE联系我，说有几个产品不好用，退回来看看怎么回事。今天，收到了客户寄过来的不良品，总共3个，看了一眼，我就知道是怎么回事了。其实，这个问题已经是第二次反馈，第一次反馈这个问题是在去年11月份，寄回来6个不良品，当时按照我们...

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赞同0  1646 浏览  0 评论 wuujun 2022-02-23 20:44