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“以顾客为关注焦点”是ISO9001八项原则里的第一条,是质量管理的核心思想,相信不少的小伙伴都很熟悉,可以说是默记在心。其含义是组织的生存依赖于顾客,顾客是企业生存与发展的基础。一个没有顾客的企业注 定是活不长久的,因此我们经常能看到许多的门面店开了关、关了开,究其原因大多是没有足够的顾客,无法带来经营性的利润,或者说不能满足潜在顾客的需求与期望。因此,正确理解顾客需求并满足是企业的第一要务。下班 坐公司班车回家,发现新换了司机,今天是第二天上班,一个中年男人,通过几分钟的观察,发现司机是一个话唠。刚开始还好,话唠嘛,可能是想拉近与同事们的关系,增加熟识度,这很正常,只要正常、安全、不违规开车就...
时隔一个月,这是客户第二次投诉了。第一次投诉的内容是产品表面有杂质,导致客户产线不良率高,约3%,但又不能不用,因为目前只有我们一个供应商在供货,而且我们是客户的客户指定的供应商,客户只能先挑选使用。 当初已确定是原材料问题,并且把原材料冻结。同时把原材料问题反馈给我们的供应商,而且有了答复,会在下一个批次进行验证。我们的供应商也是很难搞定,不把我们这一点小量放在眼里,但是有一点可以肯定的是既然供应 商说验证、改善,肯定会改善的,这一点我还是有信心的。因此,我们在等供应商的合格原材料生产,我们的客户也在等我们的供应商提供给我们合格的原材料生产、加工,以供给他们合格的产品。意向不到的是随后到的两批原...
最近有人发私信问Cpk与Ppk之间有什么不一样,或者说怎么更好的理解两个概念。我们今天就用比较通俗的话来表述一下。Cpk叫过程能力指数Ppk叫过程绩效指数一个能力,一个绩效,怎么来理解呢?能力就是水平 ,我们常说一个人的业务能力怎么样,其实就是说业务水平怎么样。绩效就是成绩,就像马上年底了,领导们都会给员工的绩效打分,其实就是对你一年来的工作成绩打分。那么,过程能力指数与绩效指数有什么区别?还是举一 个不恰当的例子,我经常说这个例子:吃饭比如一个人能吃3碗饭,这是他的一个能力。但是他昨天喝了点酒,胃不舒服,今天只吃了一碗,这是他的一个真实成绩,也就是绩效。过程能力指数强调的是拥有的能力,但拥有一定...
有这样一个六西格玛考试题目:对于流水线上生产的一大批二极管的输出电压进行了测定,经计算得知,它们的中位数为2.3V。5月8日上午,从该批随机抽取了400个二极管,对于它们的输出电压进行了测定。记X为输 出电压比2.3V大的电子管数,结果发现,X=258支。为了检测此时的生产是否正常,先要确定X的分布。可以断言:A.X近似为均值是200,标准差是10的正态分布B.X近似为均值是200,标准差是20的正 态分布C.X是(180,220)上的均匀分布D.X是(190,210)上的均匀分布开始之前,先说明一下,今天探讨的不是该选择哪个选项,重点是X的分布是怎样的。首先,这是一个怎样的抽样方法:从总体中随机...
六西格玛黑带证书的含金量与通过率
明天中质协六西格玛黑带与绿带正式开考,作为许多年前通过黑带考试,并且已取得黑带证书但已经过期了的一个小白来说,心里还是有点想说的,有感而发吧。1. 六西格玛证书的含金量相信许多参加考试和想参加六西格玛 学习的小伙伴来说,都比较关注这个答案。很不幸的是这个证书的含金量没有想象中的高。含金量不太高的原因有两个,一是国内真正开展和实施六西格玛的企业不多,二是被一些培训机构玩坏了。六西格玛在国外是很有含金量 ,正是因为人家玩真的。就像ISO9001一样,国外当做宝,国内呢?花钱整个证书,还是你想怎样就怎样,然后说体系没啥用。搞笑的吧?虽然国内企业搞六西格玛的不多,但并不是毫无用处,六西格玛证书可以作为一个...
VDA6.3过程审核内审员测试题目
举办的VDA6.3过程审核内审员培训,有一些测试题目,分享给大家下载地址:VDA6.3过程审核内审员测试题目.zip
想不到二维码与条形码还有等级划分,难怪有的二维码很难扫
今天,收到一个客户样品订单,一个很简单的钣金件,但多了一个二维码。除了尺寸、性能与装配要求之外,其中有一个特殊要求,二维码等级要求C级及以上。看到这个特殊要求,顿时有点蒙圈。平时付款、查信息,扫了N多 的二维码与条形码,没想到二维码与条形码竟然还有等级区分。但有一些二维码确实比较难扫描出来。和研发一起研究了一下,确实如客户描述的一样,根据扫描反射率曲线的参考译码、最低反射率、符号反差、缺陷度等一系列 指标,二维码与条形码分成了几个等级。GB/T 18348-2008根据可译码度,将二维码与条形码划分成5个等级,分别是4、3、2、1与0。在10次测量中有任何一次出现译码错误,被检测的条码就判定等级是...
先说一下感受吧,时间不够、题目难、天气冷,外面飘着雪,里面急的满头汗悲剧的是第一题都卡壳了,大概意思:信用卡销户平均时间62min,希望改进到35min,实际有效增值时间3.3min,算一个PxT的效 率值,好像题目是这样的,记不清楚了,考完就忘,由于是机试,每一个人的题目都不一样。还有一题是计算指数分布概率。蓝帽子、红帽子角色。方差分析表格里各项相关计算,这个比较简单一点。质量记录表应用场合是什么 ?拉丁方又是个什么鬼?完全没有复习到啊有一个填空题考的是红皮书上关于填空稳健设计定义,填三个内容。有几道以前的原题,记得比较清楚,特意找了出来,不过还是选错了。设备综合效率涵盖时间开动率、性能开动率和...
控制图连续9点在中心线同一侧为什么判定是异常?
控制图八大判异原则的第2条:“连续9点在中心线同一侧”。这是许多熟悉控制图的小伙伴烂记于心的一个原则,而且很多的资料里面都这样讲,小伙伴们经常掰着手指头在控制图上数数有几个点,有没有超过这个原则。1. 为什么连续9点在中心线同一侧就是异常?为什么?俗话说:知其然,还要知其所以然,今天来唠叨唠叨。首先,还是要从小概率事件说起,这是基于3σ理论,落在3个σ里面的概率是99.73%,而界外的概率则是0.2 7%。因此,定义概率<0.27%的事件是小概率事件。一旦事件发生概率低于这个值,则认为是小概率事件,小概率事件不是那么容易发生,至少在一次试验中绝对不可能发生。一旦出现,则认为是异常。这是基础理论。2...
今天出差了,即使有疫情不想出去,没办法,客户要求去,那也要去。一个老生常谈的问题,一个塑料件,集团给我们的原材料要求只能在一定10~25℃内使用,其它温度下使用出现的问题可以帮忙优化,但一概不接受投诉 。国内客户总是超出这个范围使用,冬天0度,夏天30多度也在使用,虽然大多数时间使用都可以,但总归这是存在风险的,因此这次又出现问题了。到了那里之后,对接的SQE态度很好,一直在想办法让不良复现给我们看 ,我们的解释也能接受。但另一个不知道是什么玩意的人瞎嚷嚷,什么出问题了,以前都没有问题,不行换供应商。想怼他的,但想想算了,不值当!真以为换掉我们这么容易,不要说你要换,就是你们大领导发话,也不是说想...
一说起这事就来气客户SQE反馈不良,经过现场核实之后没有不良复现,而且这SQE也不在现场,而是找了一个同事替代,这一波操作也是服了。我晓得她一接到车间反馈的问题,只会告诉我说快来现场确认,不良现象不说 ,不良率不说,无图无真相,只会一句来现场确认吧,感觉有她无她都一样,还不如直接和车间的人沟通。人不在也没有关系,你把不良给我复现出来也行,结果邮件里说的一个发生率40%的不良竟然没有复现出来,尴尬可想 而知,真是只要你不尴尬,尴尬的就是别人。然后现场人员开始反水,又说另外一个问题,在我们看来就不是问题,当然不理睬。这个客户也是合作很多年了,为了以后更好的合作,我答应这个批次的产品全部退货,并邮件里问...
供应商递交的测量系统分析MSA报告,我竟然找不到理由反驳
今天收到一个供应商递交的PPAP资料,关于测量系统分析MSA,供应商是这样做的:选了10个样品,每一个样品先用三坐标测量,然后再用游标卡尺测量,再求两者的差值,最后所有差值求平均值。格式就像下面这个图 一样最后计算出来的均值是0.035,然后得出结论:游标卡尺测量的结果与三坐标基本一样,判定游标卡尺是合格的。简洁、粗暴、明了,仔细比较了一下偏倚、线性、稳定性、重复性与再现性,我竟然没有办法找到理论反 驳。...
刚才和客户商议不良品累退的事,外观件不良。由于客户生产环境原因,我们不能去现场挑选,只能由他们指定的第三方挑选,第三方肯定是要费用的,而且价格不低。经过挑选之后,20000多个产品,发现了18个不良, 算下来不良率:0.09%这么低的不良,我打算和客户讨论一下能否边用边挑选,后期采用累退的方式,哪怕多给一点也行啊。客户直接拒绝,并说:不可能的,做到cpk 1.33还算能接受看到这句话,我就要理论理论 了,这种合格或不合格的离散型数据,不可能计算cpk,只能用ppm表示。和对方说了这个意思,没有得到回复。我又接着回复:经过筛选的不良率0.09%,ppm是900,cpk1.33的ppm大概在6000多...
2021年中质协六西格玛黑带第二批考试时间
2021年末,12月26日,2021年度中国质量协会(以下简称中国质协)质量专业人员第一批次考试顺利结束。今年考试共包括六西格玛黑带、六西格玛绿带、质量经理、可靠性工程师等四个科目,首批参考人员近万人 。受新冠肺炎疫情影响,先期在具备开考条件的16个省区市,27个考点城市举行本次考试。期间出动监考教师及巡考人员300余人次,技术工程师50余人次;使用摄录设备8000余台次,全部考场教室覆盖在线视频监 控,部分考场教室同时采用AI智能甄别摄像头辅助监考。在加强疫情防控投入,强化防控力度和过程管控的同时,为进一步加强考试纪律,中国质协专门组建远程督考工作小组,开展“线上线下双维度全流程监督”,以更加有...
康斯迪直流电炉熔池液位控制
前言:在电弧炉(EAF)的操作中,钢水留钢量和留钢熔池液面高度是优化电炉效率的重要因素,对于康斯迪直流电炉的操作更是如此。一个新的熔池液面控制管理系统在纽柯Hertford(NSHC)应用,目标是改进 的钢水液面的过程控制。使用这个系统无需额外的工艺处理时间,NSHC厂家的操作人员可以在整个康斯迪电炉冶炼过程中监控钢水液面情况,除了改善康斯迪电炉的操作控制外,还实现了显著的工艺收益。纽柯NSHC钢厂 2000年投资建设绿色钢铁项目,目前,该公司生产的中厚板厚度为在3/16英寸到4英寸之间(5~101mm),宽度在72英寸到125英寸之间(1830~3175mm),钢种有普碳钢、高强度钢、低合金高强...
APQP全部阶段表格模板
APQP共分5个阶段,分别是:1.计划和确定2.产品的设计和开发3.过程设计和开发4.产品和过程确认5.反馈、评定和纠正措施每一个阶段都需要使用大量的表格记录或证明事件发生,以供客户后期查询、审核。今 天分享的这套模板,共101页,包含在APQP每一个阶段使用的全部表格。...

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