时隔一个月，这是客户第二次投诉了。

第一次投诉的内容是产品表面有杂质，导致客户产线不良率高，约3%，但又不能不用，因为目前只有我们一个供应商在供货，而且我们是客户的客户指定的供应商，客户只能先挑选使用。

当初已确定是原材料问题，并且把原材料冻结。同时把原材料问题反馈给我们的供应商，而且有了答复，会在下一个批次进行验证。我们的供应商也是很难搞定，不把我们这一点小量放在眼里，但是有一点可以肯定的是既然供应商说验证、改善，肯定会改善的，这一点我还是有信心的。

因此，我们在等供应商的合格原材料生产，我们的客户也在等我们的供应商提供给我们合格的原材料生产、加工，以供给他们合格的产品。

意向不到的是随后到的两批原材料能满足使用要求，但这两批并不是供应商改善之后的，而是反馈之前的在途品。

我们对这两批原材料进行了检查，确认没有问题。而且，有问题的原材料已经冻结。恰巧的是客户又下了一个订单，于是开始生产。

今天早上，客户还问什么时候改善能完成？

我回复邮件说这一次收到的就是好的了，并且把相关的信息给到客户，客户很满意。

结果，下午客户一封邮件加一些图片发过来，上面明显有杂质，并且反问这是你们的检验标准吗？

真是打脸！

一查，生产使用的原材料在冻结的清单里。于是，开始质问仓库为何要把冻结的原材料发给产线？

仓库也很懵逼，再一查，原来在冻结前，仓库已经把这个批次的原材料领出去生产别的产品了，过了几天又把剩余的原材料加工成客户投诉的这个产品。

真是无巧不成双呐！只觉得投诉是注定的。

但是反过来一想，既然是冻结，难道不应该把仓库原材料、产线上的半成品，甚至可疑原材料做成的成品一起冻结吗？为何这次单独只冻结了仓库里的原材料？

仓库的错？仓库没错啊，你不冻结的材料，只要是在仓库里的，都默认是良品。

检验的错？客户投诉表面不良，检验员没有把好关？你有要求我这种缺陷算不良吗？

工程师的错？为何没有冻结完？半成品与成品就不是风险批次了吗？我哪知道产线上还有可疑材料