的一系列成本。根据节点或工序不同,故障成本又分成两类:内部故障成本与外部故障成本。1、内部故障成本a) 设计变更b) 设计变更导致的返工/返修/报废c) 供应商物料拒收/更换d) 生产返工/返修/报废 e) 二次检验/测试f) 产品降级g) 处理质量问题造成的停工/停线/处理问题的人工2、外部故障成本a) 退货/召回b) 顾客抱怨处理/调查c) 质量索赔d) 流失的订单e) 顾客对公司的好感为防止故 障质量成本的产生,许多组织在生产过程中会设置大量的监控点(预防成本)。一般情况下,这些监控点越靠近生产和供应链的下游,质量成本会越高,而如果一开始就预防问题的发生通常对应质量成本实最低的。比如在发生故...