卡诺质量模型是一种理念，主要描述顾客满意度与质量之间的关系，多用于项目初期总结与理解顾客需求。

在卡诺质量模型的分类中，有一些最基本的产品质量要求，比如手机通话。在顾客的心目中，手机理所当然的应该能通话，这是手机的最基本要求，即使做的再好，顾客也是认为本应该这样。但是，一旦这个要求没有得到满足，顾客就会很不满意。

一元质量表达的是顾客明确提出的质量要求，比如手机照相功能。如果一元质量得到满足，顾客会很满意。一旦，一元质量不能满足，顾客就会很不满意。

魅力质量是创新的质量，表示超出顾客预料之外的质量，通俗的说是带给顾客的小惊喜。比如手机拍照翻译功能，这个功能会让顾客感到欣喜。但是，如果没有这个功能，顾客也不会太在意。

1.根据卡诺质量模型，提高基本质量并不会提高顾客满意度，在基本质量需求方面加强固然没有错，但不会确保组织永久生存。

组织的长期成功离不开创新，即首先满足顾客要求，然后努力提高一元质量与魅力质量。

2.三种质量类型并不是一成不变的，比如手机拍照功能，30年前，手机拍照绝对算是魅力质量，而现在只能是一元质量。