5why是质量人日常工作中最常用的一个工具，源自于日本丰田，以连续问5个为什么找到异常发生的根本原因。虽然是5why，但5仅仅是一种命名方式，是约数，可以是3why，更可以是10why...

通过连续的“为什么”找到异常发生的根本原因才是5why的精髓。

连续提问并不是一件容易的事，连续正确的提问更是难上加难。有时候，提问者与回答者常常会把问题带跑偏，比如：

领导1：为什么少拧了一个螺丝？

员工1：忘记了

领导2：为什么会忘记？

员工2：记忆力变差了

领导3：为什么记忆力变差了？

员工3：营养跟不上

领导4：为什么营养跟不上？

员工4：食堂饭菜太差，没有营养。

领导：好吧，提高午餐标准，改善饭菜品种，要有鱼、虾、肉、蛋，适当的时候来点鲍鱼、海参...

再比如：

社长1：为什么机器停了？

员工1：因为机器超载，保险丝烧断了。

社长2：为什么机器会超载？

员工2：因为轴承的润滑不足。

社长3：为什么不给轴承添加润滑油？

员工3：因为忘记了，没来得及加。

社长4：为什么会忘记？

员工4：因为记忆力变差了。

社长5：为什么记忆力会变差？

员工5：因为营养跟不上。

社长6：为什么营养跟不上？

员工6：因为食堂饭菜太差，没营养。

社长：提高午餐标准，改善饭菜品种，要有鱼、虾、肉、蛋，适当的时候来点鲍鱼、海参......社长又叮嘱：绝对不能用福岛周边被污染的鱼虾。

因此，提问者必须有专业的知识与丰富的经验，脑海中浮现出一个大概的鱼骨图，考虑到全部的可能性，一步步循序渐进的提问，不让提问跑偏，更不能让回答问题的人带偏，这才是专业人士与一般人的最大区别，不要让每一个5why的结果都是食堂饭菜太差。

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