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文章 六西格玛DMAIC案例--减少客户投诉优化项目
六西格玛DMAIC案例--减少客户投诉优化项目
项目组系统收集VOC，应用卡诺质量模型分类筛选，确定生产类客户投诉次数为项目改善的关键指标，力争迎峰度夏期间降低60%，从1331次减少到520次。1.VOC收集为了全面倾听客户心声，项目组通过问卷调查、现场访谈等方式，广泛收集客户需求。系...
六西格玛
文章 一个有趣的六西格玛绿带与黑带考试题目
一个有趣的六西格玛绿带与黑带考试题目
刚才看到一个很不错、很有趣的六西格玛考试题目，先不管这是黑带还是绿带题目，总之这个题目还是不错的，今天和大家分享一下。以下图形是某量测设备使用ANOVA法分析GR&R的结果：下列选项中描述正确的是？A. GR&R中贡献度最大...
中质协考试
文章 14001：2015质量及环境体系全套程序文件（89页word版可直接编辑使用）
14001：2015质量及环境体系全套程序文件（89页word版可直接编辑使用）
1  目的对质量、环境体系实施所要求的文件进行控制，确保其有效性和适宜性，并满足使用需要。3  职责3.3 办公室负责体系文件的归口管理。4.1文件分类、编号和版本标识：质手、环境及职业健康安全管理手册。为确保记录（各种...
质量体系
文章 由坐公司班车想到的“以顾客为关注焦点”
“以顾客为关注焦点”是ISO9001八项原则里的第一条，是质量管理的核心思想，相信不少的小伙伴都很熟悉，可以说是默记在心。其含义是组织的生存依赖于顾客，顾客是企业生存与发展的基础。一个没有顾客的企业注定是活不长久的，因此我们经常能看到许多的...
质量体系
文章 计算cpk时，一个子组里少抽了一个数据能计算出来cpk吗？
计算cpk时，一个子组里少抽了一个数据能计算出来cpk吗？
下午，一个小伙伴发微信问：抽取样品计算cpk时，其中的一个子组里少了一个数据，这样还能计算cpk吗？首先，我也不知道，但我知道“实践是检验真理的唯一标准”，整一组数据试一下不就知道了，如下图的一组数据：总共抽取了15组数据，每组内有3个样本...
cpk
ElaineElaine 回复了问题 2022-11-11 22:40
FMEA
问答 新版FMEA措施优先级ap有哪些好处？
Elaine: 唯一的好处是强调了严重度，如果还有其他的，肯定是便复杂了
文章 8D报告该怎么写？
8D报告一般用于客户投诉的调查、分析、提供改善对策的一般思路和步骤，根据本人多年的工作经验，谈谈8D报告体会。D1，问题描述一般采用5W2H思路的方法，收集更多方面的信息：1）问题是什么？2）在什么时候发生？3）在什么地点？4）谁发现的？5...
8d
文章 我认为8d的第一步应该是描述问题，供应商和客户一起做才正确
我认为8d的第一步应该是描述问题，而且应该是供应商和客户一起做的。当然，组织内自己发起的8d，是不需要客户参与的。通常，当客户发起客诉，方式可谓是多种多样，抛来一封邮件或者一条短信，甚至一个图片，然后再顺带来一句“提供一个8d报告”。相信做...
客诉
文章 假设检验的反证法理论
某一天晚上，你和朋友饭吃了、歌唱了、脚也洗了，玩的嗨过了头，这时才发现已经凌晨2点了。遇到这种情况，你的第一个想法是啥？肯定是老婆会不会生气呀！回去会不会“跪搓板”呀！结过婚的人都懂得。但是，女人嘛，口是心非的动物，明明已经生气到快要炸了，...
假设检验
文章 自习人课堂：做了MSA就可以不用校准了吗？常见的测量三大误区！
自习人课堂：做了MSA就可以不用校准了吗？常见的测量三大误区！
在日常质量管理和生产过程中，我们常常听到两个词：MSA（测量系统分析）和校准（Calibration）。很多质量人甚至从业多年的工程师都会有一个疑问：做了MSA，是不是就可以不用校准了？这两者之间到底是什么关系？今天就带大家理清两者的核心关...
六西格玛
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