客诉

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-ing-ing 回复了问题 2022-05-22 16:50
客诉
问答 漏发货，客户让提交8d报告，该怎么回复？
-ing: 尊敬的客户，因疫情防控需要，相关部门需要从大货里抽取样品以检测新冠病毒，因此少了一箱，待这一箱检测结果出来之后，我们会立刻着手安排发往贵司。以上内容纯属搞笑！
wuujunwuujun 发起了提问 2022-05-05 09:48
客诉
问答 同一个产品连续三次让客户投诉，真是醉了
同一个产品，两个月之内，连续3次让客户投诉，每次都是不同的问题，真是醉了。第一次：原材料问题，从3月初折腾到4月底。第二次：外观问题，真因找不出来，根据不良品的特征，经过分析，发生不良的地方只可能出现在其中的一个工位，而且是唯一可能发生的工位。但是客户不认可啊，非要找出来证据，没办法，只得模拟不良，...:
yunenyunen 回复了问题 2022-04-26 06:36
客诉
问答 外观完全不一样的产品混料发给客户，怎么给客户解释？
yunen: 先让客户消消火吧，在气头上不好谈
小Q小Q 回复了问题 2022-04-04 22:36
客诉
问答 客户一直在说改善措施的有效性，有效性是指什么？
小Q: 检验没有发现不良有两种情况，一是确实没有不良，二是有不良没有发现，因此检验不能直接确认你改善措施的有效。既然更换了过滤网，那就去证明更换的过滤网是有效的，简单点是就是证明现在用的过滤网比以前好。
单曲循环单曲循环 回复了问题 2022-03-28 18:25
客诉
问答 客诉报告要求用5why分析，问不完5个why要被扣分，这是什么逻辑？
单曲循环: 曾经看到过一个比较搞笑的5why，不管问什么，问到最后的根本原因肯定是食堂饭菜不好，请审核老师看看怎么整改
wuujunwuujun 发起了提问 2022-03-27 16:34
客诉
问答 没有办法证明异常产生的直接原因，8D报告中能不能写是可能的原因？
最近在处理一个客户投诉，这个缺陷很有规律，拿到不良品之后一看就知道是在哪里产生的，因为从理论上来讲只有这个工序会产生这个形状的不良，但是这个工序有两个因素会导致这个不良。在回复客人的8D报告里，在产生原因一栏写了可能的两个原因，用了“可能”、“怀疑”的字眼，客人收到报告后气坏了，认为没有找到真正的不...:
wuujunwuujun 发起了提问 2022-01-28 15:35
客诉
问答 8d报告真是被用烂了
以前发帖的时候说过，我们是做标签的，基本上一出货就是几十k，甚至几百k，当然也有少的，一次只出几千个。今天为什么说8d报告被用烂了，是因为客户时不时就要来一个8d报告。比如发现其中一个标签有问题，不管是什么问题，一发邮件就是请提供8d报告，一发邮件就是请分析原因…8d本来是为了解决复杂问题，成立一个...:
-ing-ing 回复了问题 2022-02-27 19:12
客诉 质量管理
问答 改善措施需要增加成本，由谁通知客户？
-ing: 研发负责核定成本，邮件通知销售，然后销售和客户采购谈
wuujunwuujun 发起了提问 2022-01-15 16:14
质量管理 客诉
问答 处理客户投诉的时候销售过多的干预
最近真烦，处理客户投诉的时候销售过多的干预，一会一个电话，这个不能说，那个不能说，甚至说什么要考虑到工厂的利益，不能随便接受退换货，说什么这样我可能处理问题是方便了，但退回来的产品只能是报废，是工厂的损失，要邮件带上他们。丫的，我一听气坏了，瞬间暴脾气上来，这是怀疑我立场有问题呀，比处理客诉还要严重...:
-ing-ing 回复了问题 2022-01-02 22:54
客诉
问答 印刷内容错误怎么做防呆措施？
-ing: 先请问一个问题：印刷内容错误的根本原因找到了吗？是印刷模板错了？还是生产过程有异常导致印刷内容缺失？据我所知，印刷都是有印版的，印版是固定的，如果这个时候出错，首件又没有检出，一出错就是一个生产批。印版应该是研发制作的，即使是委外，也应该是研发主导，如果是这个原因，要好好的找一找研发的兄弟们分析一下...
最爱吃排骨最爱吃排骨 回复了问题 2021-12-31 17:50
客诉
问答 频繁混料怎么做防呆措施？
最爱吃排骨: 大致同楼上，补充就是按需发料包含按需发标签，且生产完成后剩余料及标签返还
-ing-ing 发起了提问 2021-12-09 00:13
客诉
问答 我们的代理商犯错了，卖个人情给他
我们印度的一个代理商，算是众多代理商里面挺大的一个了，负责对接我们业务的是一个男的，娘们唧唧的，每次产品出了问题都不依不饶，打破砂锅，问到底的那种，分析报告要来回修改几个版本才能让他满意，一遇到他们的产品出问题我就头疼，解决问题倒不烦，烦的就是和这个人打交道。上一次，一个员工没有看清楚工艺卡，把产品...:
-ing-ing 发起了提问 2021-12-04 10:47
客诉
问答 这种情况怎么用六西格玛的理论反驳客户？
最近有一个客户投诉，到现场看了之后，不符合操作规范，但客户说一直以来都是这样操作，以前的都没出现问题，只有这一批产品这样，因此断定产品有问题，要求退货。我说这是因为你们的操作方法不正确，出货协议里都有这种说明。但客户不理解，一直说以前这样操作没有问题。我用了这样的一个例子，就像闯红灯一样，你也经常闯...:
单曲循环单曲循环 回复了问题 2021-12-05 09:31
客诉
问答 自制转外包，但没有经客户同意的问题
单曲循环: 这种情况客户可以直接拒收
匿名用户匿名用户 发起了提问 2021-11-26 20:55
客诉
问答 产品整批做错导致客户投诉，生产反问：你们首检不是也没有检验出来吗?
一个产品整批都做错了，客户投诉那是必须的，在追查产生原因的时候，生产反问：你们首件不是也没有检验出来吗？首件通过了就批量生产呀，然后吧啦吧啦...如果换成你，你怎么回答？:
-ing-ing 发起了提问 2021-11-19 22:40
客诉
问答 客户说少发货，仓库有证据说没少发，这样的客诉怎么解决？
今天有一个客户投诉，客户反馈昨天下午收到的快递，今天打开包装发现数量短装，和外箱标签上的数量不符合，标签上数量是4，实物只有3个，声称打开包装之后就给我们发了图片反馈。我们出货时间是9号，按照两地的距离，基本都是第二天到达，而且快递信息显示确实是第二天到达的，也就是10号签收的。但客户一口咬定是昨天...:
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