流程图是让人们将发生的事情用流程描述出来，可以指出项目的范围，是一个能够识别“隐藏”流程，比如返工、防范缺陷，识别可能影响流程的关键输出的说有潜在输入，识别可能影响交易流程的所有决策点。

SIPOC，是Supplier供应者、Input输入、Process流程、Output输出、Customer顾客  的简称，又称之为宏观流程图。SIPOC常应用于项目界定阶段，确定项目的流程边界，识别主要的输入、输出与过程。

1）供应商（Supplier）——向核心流程提供关键信息、材料或其它资源的组织。之所以强调“关键”，是因为一个公司的许多流程都可能会有为数众多的供应商，但对价值创造起重要作用的只是那些提供关键东西的供应商。

2）输入（Input）——供应商提供的资源等。通常会在SIPOC图中对输入的要求予以明确，例如输入的某种材料必须满足的标准，输入的某种信息必须满足的要素等。

3）流程（Process）——使输入发生变化成为输出的一组活动，组织追求通过这个流程使输入增加价值。

4）输出（Output）——流程的结果即产品。通常会在SIPOC图中对输出的要求予以明确，例如产品标准或服务标准。输出也可能是多样的，但分析核心流程时必须强调主要输出甚至有时只选择一种输出，判断依据就是哪种输出可以为顾客创造价值。

5）顾客（Customer）——接受输出的人、组织或流程，不仅指外部顾客，而且包括内部顾客，例如材料供应流程的内部顾客就是生产部门，生产部门的内部顾客就是营销部门。对于一个具体的组织而言，外部顾客往往是相同的。

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