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wuujun 在 2022-05-17 22:35 发表了文章
文章 质量知识普及：5why分析工具，打破砂锅问到底
很多人看到5why第一反应是5个为什么，其实这是不对的，5why是一种最小颗粒度的、不停的往前追溯为什么的分析根因的方法。就像剥洋葱一样，至于需要问几个为什么，根据实际问题的情况来定。通常解决最深层的...
wuujun 在 2022-05-15 20:32 发表了文章
文章 顾客要求VOC转成内部关键质量特性CTQ
CTQ：是英文Critical To Quality Characteristic的缩写，中文意思是关键质量特性，指的是从刚才所讲的VOC中提炼出来的对提升客户满意有帮助的一种具体的，可测量的指标或规...
wuujun 在 2022-03-30 08:13 发表了文章
文章 每一次客户投诉都是一个危机公关
应管理员的热忱邀请，在此开个专栏讲述一些正在经历或处理的客户投诉与不良反馈。客户是企业运转的推动剂，是上帝，绝不可怠慢，要好好对待。CQE，即客户质量工程师，又是客户反馈直接对接的岗位，几乎每一个客户...
wuujun 在 2022-03-24 22:59 发表了文章
文章 改了4个版本的8D报告，还是不能让客户满意
碰到一个棘手的客诉，不得不处理而且又不能得罪的客户，8D报告改了一遍又一遍，始终不能让客户满意，下午提交了第4个版本，临近下班的时候又被客户在邮件中质疑了，又要改。需要改的是产生原因和流出原因，总之客...
wuujun 在 2022-03-07 22:28 发表了文章
文章 客户拿cpk说事了
下午，客户问一个尺寸做不做cpk直觉告诉我肯定又有问题了，于是问怎么想起来cpk这么高大上的指标了客户回复说有一个尺寸波动很大，导致他们使用的时候有偏差，于是发来了相关的尺寸，并说名义值是5，他们测量...
wuujun 在 2022-02-23 20:44 发表了文章
文章 不好的终究是不好的
前两天一个客户SQE联系我，说有几个产品不好用，退回来看看怎么回事。今天，收到了客户寄过来的不良品，总共3个，看了一眼，我就知道是怎么回事了。其实，这个问题已经是第二次反馈，第一次反馈这个问题是在去年...
wuujun 在 2022-01-11 17:34 发表了文章
文章 客户已承认PPAP，批量供货却说不符合图纸要求，按样品还是按图纸？
这个产品已经批量供货一年左右，最近客户反馈不怎么好用，因此我们做了一个ECN，增加一项表面处理工艺。本来这个表面处理工艺是在图纸上要求，只是刚开始就被忽略了，导致供货的都没有表面处理。现在客户要求把库...
wuujun 在 2022-01-11 12:16 发表了文章
文章 cpk1.33可以接受，ppm是900就接受不了？
刚才和客户商议不良品累退的事，外观件不良。由于客户生产环境原因，我们不能去现场挑选，只能由他们指定的第三方挑选，第三方肯定是要费用的，而且价格不低。经过挑选之后，20000多个产品，发现了18个不良，...
wuujun 在 2022-01-05 07:55 发表了文章
文章 客户SQE的数学是体育老师教的吗？这统计的不良数量差太多了
一说起这事就来气客户SQE反馈不良，经过现场核实之后没有不良复现，而且这SQE也不在现场，而是找了一个同事替代，这一波操作也是服了。我晓得她一接到车间反馈的问题，只会告诉我说快来现场确认，不良现象不说...
wuujun 在 2021-12-31 07:39 发表了文章
文章 再详细的SOP，如果没有执行，也是一张废纸
说一下这两天的一个客诉吧一个客户反馈包装外箱上的标签数量和实物不符合，标签数量是2000，而实物只有1000，而且不止一次了，以前都帮着数一数核对一下，只是频繁这样发生，车间有点意见了，让以后注意一下...
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