顾客要求VOC转成内部关键质量特性CTQ
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wuujun 这家伙很懒，还没有设置简介
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CTQ：是英文Critical To Quality Characteristic的缩写，中文意思是关键质量特性，指的是从刚才所讲的VOC中提炼出来的对提升客户满意有帮助的一种具体的，可测量的指标或规格。也就是说CTQ是从VOC中提炼和转化出来的。
CTQ一定是客户非常关注和重要的内容，比如质量保证，交期，成本，也就是能够给客户带来商业利润或名誉。并且是可以在客户层面度量的非常清晰的有目标的行为，客户接受了，认可了才有做的价值。
其实，在VOC转化成CTQ的过程中还有一个过渡点是CCR，也就是客户的期望，收集客户的声音时，客户的回复是比较感性的和预期的差异，都是一些形容词，有了心理落差，就会有一种期望，期望能为客户满足成什么样。
把这个CTQ找到了，就一定要落到实处去开展分析了，看是5M1E中的哪些因子会影响到这个或者这些CTQ，然后针对因子做对策了，如果这个CTQ是比较复杂的，我们可以采用QFD质量功能展开加以细化，更加全面和深度的分析和解决。
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