文章 每一次客户投诉都是一个危机公关

应管理员的热忱邀请，在此开个专栏讲述一些正在经历或处理的客户投诉与不良反馈。客户是企业运转的推动剂，是上帝，绝不可怠慢，要好好对待。CQE，即客户质量工程师，又是客户反馈直接对接的岗位，几乎每一个客户反馈都会转到CQE手上，因此这个岗位可以...

客诉

赞同0  1881 浏览  0 评论 wuujun 2022-03-30 08:13

文章 改了4个版本的8D报告，还是不能让客户满意

碰到一个棘手的客诉，不得不处理而且又不能得罪的客户，8D报告改了一遍又一遍，始终不能让客户满意，下午提交了第4个版本，临近下班的时候又被客户在邮件中质疑了，又要改。需要改的是产生原因和流出原因，总之客户认为产生原因分析的不充分，没有有效的证...

客诉 假设检验 六西格玛

赞同1  1803 浏览  0 评论 wuujun 2022-03-24 22:59

文章 离散型/计数型数据怎么进行MSA测量系统分析？

一般情况下，数据有两种类型：计量型与计数型计量型数据的MSA测量系统分析主要是重复性与再现性。然而计数型数据不能量化产品的好坏程度，只能区分合格/不合格、通过/不通过。一、计数型数据需要做MSA测量系统分析吗？和计量型数据一样，计数型数据也...

六西格玛

赞同0  3332 浏览  0 评论 zixiren.com 2022-03-12 23:40

文章 一部电影读懂六西格玛假设检验

假设检验是六西格玛项目管理中最常用的一个统计工具，而且是最绕的，搞明白一个假设检验可能会让脑细胞伤亡一半。为了更通俗的解释六西格玛假设检验的概念，我们从日常生活中最常见的电影说起。周星驰，香港喜剧演员，是我最喜欢的演员之一，曾经带来了许多的...

六西格玛

赞同0  1865 浏览  0 评论 zixiren.com 2022-03-12 23:38

文章 一个旅行的小故事理解六西格玛置信区间与置信水平

置信区间是区间估计里一个比较重要的概念，伴随在置信区间身边的还有一个置信水平，两者可谓是好基友，如影随形。为了更好的解释置信区间，需要先了解点估计与区间估计。假如，小王和他貌美如花的老婆打算春节的时候去三亚来个7天旅行。在出发之前，小两口做...

六西格玛

赞同0  2406 浏览  0 评论 zixiren.com 2022-03-12 23:36

文章 头脑风暴法：一次聚餐详细描述头脑风暴法的整个过程

头脑风暴法，顾名思义是针对某一个问题或者事件，项目团队成员集思广益，想出更多的潜在原因、创意与意见的方法，是讨论的过程中使用频率最高的一种方法。按照一些书上的步骤，要召集团队成员开圆桌会议，甚至每人发一个卡片或标签，针对某一个问题或事件默默...

质量管理

赞同0  2478 浏览  0 评论 zixiren.com 2022-03-12 23:34

文章 一个红绿灯带来的对作业指导书SOP的启示

刚刚，过一个红绿灯，虽然比不上刘翔的110米跨栏，但我的走路速度算是快的了。然而，竟然走了2/3，红灯就亮了，环顾周围，大多都是卡在马路中间，往前走闯红灯，往后退也是闯红灯。与其它人一样，迎着红灯，我小跑着过了马路。规则的制定者好似是在办公...

质量管理

赞同0  1736 浏览  0 评论 zixiren.com 2022-03-12 23:33

文章 客户拿cpk说事了

下午，客户问一个尺寸做不做cpk直觉告诉我肯定又有问题了，于是问怎么想起来cpk这么高大上的指标了客户回复说有一个尺寸波动很大，导致他们使用的时候有偏差，于是发来了相关的尺寸，并说名义值是5，他们测量了将近30个数据，最小的4.68，最大的...

客诉

赞同0  1785 浏览  0 评论 wuujun 2022-03-07 22:28

文章 疫情带来的思考

我作为确诊病例的密接被集中隔离在酒店。最近一直在观察疫情的走向，而且有朋友询问疫情是否严重我告诉他们虽然确诊病例在增加，防控措施很严格，但整体一切可控，做出这个判断的原因主要源自于网上流传的一张图。这是一张关联图，做质量的小伙伴一定不会陌生...

赞同0  1632 浏览  0 评论 -ing 2022-02-27 09:32

文章 2022年度中质协六西格玛黑带和绿带项目鉴定评价开始了

各相关单位及个人：根据2022年度质量专业人员考试评价工作总体安排，中国质量协会将于2022年2月至6月组织开展2022年度质量专业人员考试评价第一期项目鉴定工作，于2月21日至3月22日开放项目申报，6月底完成本期申报项目鉴定反馈。本期项...

六西格玛

赞同0  2532 浏览  0 评论 -ing 2022-02-26 10:49

文章 客户威胁要换供应商？关我毛事啊

现在是一肚子气，这个气来自客户。还是客户反馈问题，说产品不能用，前两天就让我们去现场。其实是客户用的辅助这个产品的配件，和我们的产品不匹配，在使用我们的产品初期就已经明确说了，要使用我们的产品和配件才能达到理想的效果，但客户由于压缩成本，使...

客诉

赞同0  2289 浏览  1 评论 小小岳 2022-02-25 20:48

文章 不好的终究是不好的

前两天一个客户SQE联系我，说有几个产品不好用，退回来看看怎么回事。今天，收到了客户寄过来的不良品，总共3个，看了一眼，我就知道是怎么回事了。其实，这个问题已经是第二次反馈，第一次反馈这个问题是在去年11月份，寄回来6个不良品，当时按照我们...

客诉

赞同0  1613 浏览  0 评论 wuujun 2022-02-23 20:44

文章 聊一下最近一个奇葩的不良反馈

客户采购打电话过来说其来料检验发现尺寸偏小，小1mm，超出公差要求，语气非常急迫，什么耽误生产、什么影响扩大…恨不得让我一个筋头十万八千里马上换货、马上处理完。我说你先别急呀，把产品信息发过来，我看看是哪一个产品，哪一个尺寸。不一会，对方发...

客诉

赞同1  1916 浏览  4 评论 小小岳 2022-02-14 16:27

文章 2021年度中质协第一批次的六西格玛黑带与绿带考试电子合格证书可以查询啦！

2021年度中国质量协会质量专业人员第一批次线下机考六西格玛考试合格电子证书现已开放查询，自2月12日（周六）上午9:00时起，六西格玛黑带与绿带考试合格的人员可登录“中国质量协会证书查询系统”查看打印证书。一、证书查询步骤登录中质协六西格...

六西格玛

赞同0  4500 浏览  0 评论 -ing 2022-02-12 13:23

文章 2021年中质协六西格玛黑带与绿带考试成绩可以查询了

2021年度中国质量协会质量专业人员第一批次线下机考相关科目考试成绩现已发布。即日起考生可登录中国质量协会考试报名系统查询成绩（http://exam.caq.org.cn）。一、成绩查询步骤登录报名系统网站，登录个人账户，点击“成绩查询”...

六西格玛

赞同0  6456 浏览  0 评论 -ing 2022-01-27 15:52