客诉

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自习人丁磊自习人丁磊 回复了问题 2022-01-02 22:54
客诉
问答 印刷内容错误怎么做防呆措施？
自习人丁磊: 先请问一个问题：印刷内容错误的根本原因找到了吗？是印刷模板错了？还是生产过程有异常导致印刷内容缺失？据我所知，印刷都是有印版的，印版是固定的，如果这个时候出错，首件又没有检出，一出错就是一个生产批。印版应该是研发制作的，即使是委外，也应该是研发主导，如果是这个原因，要好好的找一找研发的兄弟们分析一下...
自习人丁磊自习人丁磊 回复了问题 2022-02-27 19:12
客诉 质量管理
问答 改善措施需要增加成本，由谁通知客户？
自习人丁磊: 研发负责核定成本，邮件通知销售，然后销售和客户采购谈
自习人丁磊自习人丁磊 发起了提问 2021-11-19 22:40
客诉
问答 客户说少发货，仓库有证据说没少发，这样的客诉怎么解决？
今天有一个客户投诉，客户反馈昨天下午收到的快递，今天打开包装发现数量短装，和外箱标签上的数量不符合，标签上数量是4，实物只有3个，声称打开包装之后就给我们发了图片反馈。我们出货时间是9号，按照两地的距离，基本都是第二天到达，而且快递信息显示确实是第二天到达的，也就是10号签收的。但客户一口咬定是昨天...:
匿名用户匿名用户 发起了提问 2022-09-08 22:18
客诉 研发质量
问答 8d报告该由谁完成？
由于设计原因导致的问题很多，现在领导要求对于重要的设计问题要写8d报告，比如设计导致的性能问题、设计导致的装配问题......但研发工程师只会简单的写一个ppt，说明一下原因，给一个措施，比如更新图纸之类的，后续的方案也是以加强检查居多，基本停留在8d报告的D3阶段，往下已经写不出来了。下面该由谁或...:
文章 A3报告培训资料（19页）
A3报告培训资料（19页）
A3报告（A3 Report）：是一种由丰田公司开发的精益报告方法,把问题的源头,分析,纠正和执行计划放在一张A3的纸上表达出来,并及时更新或报告结果。 A3报告也有一页纸报告的说法。如今A3在国内也被广泛使用。A3报告是什么：一种思路而非...
客诉
wuujunwuujun 发起了提问 2022-05-05 09:48
客诉
问答 同一个产品连续三次让客户投诉，真是醉了
同一个产品，两个月之内，连续3次让客户投诉，每次都是不同的问题，真是醉了。第一次：原材料问题，从3月初折腾到4月底。第二次：外观问题，真因找不出来，根据不良品的特征，经过分析，发生不良的地方只可能出现在其中的一个工位，而且是唯一可能发生的工位。但是客户不认可啊，非要找出来证据，没办法，只得模拟不良，...:
匿名用户匿名用户 发起了提问 2022-05-24 20:42
客诉
问答 pcn通知单是什么意思？
pcn通知单是什么意思？浙西额客户说的不清不楚的，是过程process？还是产品product？:
我都麻了我都麻了 发起了提问 2022-05-27 22:13
客诉
问答 控制措施的有效性是指什么？
今天客户来审核，检查到以前的一个客诉，看了分析报告个发生原因和改善措施，又检查了有没有更新到FMEA和控制计划里面，最后问有没有验证这个措施是不是有效的？我回答：验证了，并说了分析报告里面的怎么确定的发生原因，验证了确实会产生不良，做了措施之后，不良就没有了。但客户说这个不良有很多的产生可能，也许是...:
匿名用户匿名用户 发起了提问 2022-08-31 11:55
客诉
问答 谁遇到发了货一年，客户不看，现在说东西发少了
谁遇到发了货一年，客户不看，现在说东西发少了？真是天下之大，无奇不有，一年都超我们规定的质保期了，这种事还需要理吗？:
wuujunwuujun 发起了提问 2022-03-27 16:34
客诉
问答 没有办法证明异常产生的直接原因，8D报告中能不能写是可能的原因？
最近在处理一个客户投诉，这个缺陷很有规律，拿到不良品之后一看就知道是在哪里产生的，因为从理论上来讲只有这个工序会产生这个形状的不良，但是这个工序有两个因素会导致这个不良。在回复客人的8D报告里，在产生原因一栏写了可能的两个原因，用了“可能”、“怀疑”的字眼，客人收到报告后气坏了，认为没有找到真正的不...:
匿名用户匿名用户 发起了提问 2022-06-23 22:14
客诉
问答 客户端反馈多发5台产品，如何回复8D报告？
遇到一个有趣的客户，第一次合作的客户，日企，今天下午反馈多发了5台产品，要投诉我们，我说多发了还不好啊，要是你们不说，我们现在还不知道呢。结果人家说，今天能多发，下一次就可能会少发，请查明原因，并给出报告。艹蛋！:
文章 cpk1.33可以接受，ppm是900就接受不了？
刚才和客户商议不良品累退的事，外观件不良。由于客户生产环境原因，我们不能去现场挑选，只能由他们指定的第三方挑选，第三方肯定是要费用的，而且价格不低。经过挑选之后，20000多个产品，发现了18个不良，算下来不良率：0.09%这么低的不良，我...
检验 客诉
wuujunwuujun 发起了提问 2022-01-28 15:35
客诉
问答 8d报告真是被用烂了
以前发帖的时候说过，我们是做标签的，基本上一出货就是几十k，甚至几百k，当然也有少的，一次只出几千个。今天为什么说8d报告被用烂了，是因为客户时不时就要来一个8d报告。比如发现其中一个标签有问题，不管是什么问题，一发邮件就是请提供8d报告，一发邮件就是请分析原因…8d本来是为了解决复杂问题，成立一个...:
匿名用户匿名用户 发起了提问 2022-06-23 22:16
供应商管理 客诉 质量管理
问答 CQE和SQE哪个好？
做质量检验的小白一个，想往上提升，请问CQE和SQE哪个好？:
文章 试制阶段出现不良需要写8d报告吗？
试制阶段出现不良需要写8d报告吗？不同的人有不同的答案和意见，作为客户，肯定想让客户写8D报告；作为供应商，想的是这只是一个试制品，一个样品，本身就是不成熟的产品，写什么8d报告呀。以前写过一个8d报告滥用的文章，讲述的是不管出现什么问题，...
客诉
自习人丁磊自习人丁磊 发起了提问 2021-12-04 10:47
客诉
问答 这种情况怎么用六西格玛的理论反驳客户？
最近有一个客户投诉，到现场看了之后，不符合操作规范，但客户说一直以来都是这样操作，以前的都没出现问题，只有这一批产品这样，因此断定产品有问题，要求退货。我说这是因为你们的操作方法不正确，出货协议里都有这种说明。但客户不理解，一直说以前这样操作没有问题。我用了这样的一个例子，就像闯红灯一样，你也经常闯...:
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