1.什么是六西格玛？

六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。西格玛是一个希腊字母σ的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。对连续可计量的质量特性：用"σ"度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。几个西格玛是一种表示品质的统计尺度。任何一个工作程序或工艺过程都可用几个西格玛表示。六个西格玛可解释为每一百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966％。而三个西格玛的合格率只有93.32％。六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。


六西格玛（Six Sigma）是在九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种质量管理哲学。

2.我只听说过跆拳道的黑带，六西格玛的黑带是什么意思？

跆拳道黑带是跆拳道运动中的段位等级。它是跆拳道练习者达到一定水平的象征，表示练习者技术成熟，包括熟练掌握各种跆拳道的基本技术、实战技巧、品势等，并且对跆拳道的精神、礼仪等有深入理解，是跆拳道较高水平的代表。

六西格玛黑带是企业管理中的一个职位角色，也是六西格玛项目的核心角色。六西格玛是一种改善企业质量流程管理的技术，黑带代表着在该领域经过严格培训，熟练掌握六西格玛复杂的统计分析工具和方法，能够领导、组织并实施流程改进项目，以减少缺陷、优化流程和提高质量的专业人士。


3.谁应该接受六西格玛的培训？

一是对质量改进有强烈兴趣的人。比如在生产线上工作的工人，他们如果参加培训，就能学会如何发现生产过程中的小问题，像产品尺寸偶尔不符合标准这类情况，并且可以用学到的方法去解决。

二是团队的负责人和管理者。他们需要协调很多事务，六西格玛培训可以帮助他们更好地优化团队工作流程。例如，一个车间主任参加培训后，就可以系统地分析车间的生产流程，减少次品产生，提高生产效率。

三是从事数据收集和分析相关工作的人。像企业里专门做统计的人员，他们本身就和数据打交道，通过六西格玛培训，能进一步利用数据去发现隐藏在背后的问题，比如产品质量波动和哪些因素有关。



4.六西格玛能减少浪费吗？

六西格玛的核心是通过系统地分析流程，减少过程中的变异和缺陷。在生产或服务过程中，许多因为质量不过关而产生的返工、报废等情况都属于浪费。例如，在制造业中，如果产品质量不符合标准，就需要重新加工或者直接废弃，这就消耗了额外的人力、物力和时间。

通过六西格玛的工具和方法，如流程分析、统计过程控制等，能够精准地找出质量问题的根源，优化生产流程，从而有效减少因质量问题导致的浪费。同时，也可以降低库存积压等浪费情况，因为精准的流程控制可以使生产和供应更加匹配市场需求。



5.六西格玛保证零个次品吗？

六西格玛不能保证零次品。六西格玛的目标是将缺陷率降至每百万机会中仅3.4个缺陷，即达到99.99966%的无缺陷率，虽然这已经是非常高的质量水平，但仍然存在一定的缺陷可能。因为以下四点：

1.过程变异的不可完全消除性
2.外部因素的不确定性
3.人为因素的影响
4.统计局限性



6.六西格玛适合于什么样的企业？

众所周知六西格玛的适用性以及广泛性，它方法严谨、步骤清楚，还一直想着最终用户，按这个思路来搭建营运体系。不管是制造业，像造汽车、搞电子的，还是服务业，像银行、酒店这些，还有医疗、电子通讯、物流供应链等行业，都能用得上。

在中国，企业要是想用它来建起特牛的管理体系，在国际市场上站稳脚跟、有竞争优势，这可是个特别好用的法子。现在就连一些中小企业也开始琢磨六西格玛了，用它的工具提高做事效率，增强创新开发的本事，为以后扩大企业规模、提升国际竞争力打个好底子。



7.我们是服务性企业，如何运用六西格玛？

在服务行业，客户满意度是关键。比如银行，客户最关心的是办理业务的速度、准确性以及服务态度。通过六西格玛，银行可以分析从客户进门咨询、排队等待、办理业务到离开的整个流程。找出其中导致客户不满意的环节，像办理贷款手续太复杂、等待时间过长这些问题，然后优化流程，减少浪费的时间，提高服务质量。

酒店也是一样，从客人预订房间、入住登记、客房服务到退房的全过程都可以用六西格玛来优化。比如有些客人抱怨入住登记时间太长，酒店就可以利用六西格玛的工具分析登记流程中的问题，是工作人员操作不熟练，还是信息系统有故障，或者是流程本身设计不合理，然后针对性地解决，从而提高客人的满意度。

而且服务行业的竞争很激烈，要想脱颖而出，就需要不断提升服务质量和效率。六西格玛正好提供了这样一套科学的方法，帮助服务行业企业精准地找到问题并解决，从而提升自身的竞争力。


8.我们已经推行精益生产，为什么还需要六西格玛？

精益生产主要侧重于消除浪费，通过优化流程和减少非增值活动，让企业的生产和运营过程更加高效。比如在生产线上，精益生产可以帮助企业减少库存积压、缩短生产周期、简化工作流程等。

而六西格玛更关注质量的稳定性和精准性，其目标是将缺陷率降到极低的水平。以电子产品生产为例，六西格玛可以帮助企业在复杂的电路板焊接等工序中，严格控制质量，确保产品的性能稳定。

两者结合可以发挥更大的优势。当企业已经通过精益生产去除了明显的浪费后，六西格玛能够在这个基础上进一步优化流程中的质量环节，让产品和服务质量更上一层楼。比如在汽车制造企业中，先利用精益生产减少生产线上的库存和不必要的等待时间，再用六西格玛控制汽车零部件的质量和装配精度，这样可以制造出质量更高、生产效率也高的汽车。

9.实施六西格玛的目的是什么？

实施六西格玛主要是为了减少缺陷、优化流程、提高质量和效率、降低成本、提升客户满意度，从而增强企业竞争力。

简单总结一个字：钱！

10.六西格玛能推行成功的最重要因素是什么？

我认为最重要的因素有三点：

1.领导支持！

2.领导非常支持！！

3.领导全力支持！！！




自习人，是一种学习方式！
如果大家还有什么其他疑问添加六六老师微信私聊：liuxigema1v1

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