日常工作中，经常会遇到种类繁多、错综复杂的问题，难的是不知从何处开始着手？又怎么把收集到的问题信息汇总起来，让他们变得有价值，而且为我们所用？

在六西格玛管理的众多工具中，qc七大手法绝对是绕不过的一个工具，其中有几个是收集和汇总质量问题的有效方法。

在这里，先列举其中三个汇总问题的工具，我们可以在不同的情况或者不同的阶段，根据不同的目的来应用这些工具。

1.亲和图

亲和图是根据某件事的语言、资料之间的相互关系，主要是每条语言与资料的相近关系，对其进行归纳、分类与整理，然后再进行分析讨论，找出能够解决问题的方法。

难的是亲和图经常使用的场景是文字和语言，我们可以成立一个小组，利用头脑风暴法讨论、思考我们关注的质量问题，使用亲和图将这些文字语言进行分类、归纳，把具有同一性质或者相同点的集中在一起，从而找到解决问题的思路。

2.检查表

检查表是随处可见的一个工具，主要应用于数据收集与确认项目有无执行，详见：QC七大手法：检查表

3.排列图（帕累托图）

最后要说的是排列图，又称之为帕累托图，一种按严重程度排列的问题汇总方法。

帕累托图是一种条形图，条形的长度表示频率，并以最长的条形排列在左侧，最短的条形排列在右侧，总的是100%

通过这种排列方式，图表可以直观的表示出哪些问题最为重要。

根据中国六西格玛在2020年的调查研究显示，帕累托图是在质量工具中得票最多的一个，可见在做质量的小伙伴心里是多么的受欢迎，也是六西格玛专业人员最常用的工具。

帕累托图是制定决策的一种统计技术，采用20/80定理，用于选择数量有限且产生最大效果的任务，只需通过完成20%的工作，便可以在整个工作中获得80%的效益。

以质量改善为例，绝大多数问题是由一些关键原因引起的，因此需要先关注、解决这些关键原因，便能解决80%的问题。