今天有一个客户投诉，客户反馈昨天下午收到的快递，今天打开包装发现数量短装，和外箱标签上的数量不符合，标签上数量是4，实物只有3个，声称打开包装之后就给我们发了图片反馈。
我们出货时间是9号，按照两地的距离，基本都是第二天到达，而且快递信息显示确实是第二天到达的，也就是10号签收的。但客户一口咬定是昨天（18号）才签收的。
于是，联系快递客服，快递员与客户当面对质，发现客户仓库人员说谎。
根据快递信息上的发货重量显示，刚好是4个产品的重量，如果缺少一个，重量会少很多。
而且根据仓库的盘点，没有少发。
客户咬定少发了，不愿意付款。而我们仓库说没有少发，真是一个无解的问题。
产品不值钱，可以补给客户，但太气人，这已经是第二次了；上一次是收货一个月之后反馈数量少了，真无语。
我今天问客户：每一个公司的收料员在收料时都要清点数量，这是最基本的职责，难道你们公司不核对数量与实物吗？你们SOP里面关于收料的作业流程是什么样的？我们仓库是有少发货的可能，但是快递的重量是不会说谎的。
本着双方继续合作的意愿，同意补货。
今天和对方达成一个意见：快递送货时，当着快递员的面，发货单与实物核对，发现有错误，直接拒收。
不知道大家遇到这样的客诉该怎么处理？
我说的不一定对，望独立思考
