-ing 发起了提问 2021-11-19 22:40

客诉

问答 客户说少发货，仓库有证据说没少发，这样的客诉怎么解决？

今天有一个客户投诉，客户反馈昨天下午收到的快递，今天打开包装发现数量短装，和外箱标签上的数量不符合，标签上数量是4，实物只有3个，声称打开包装之后就给我们发了图片反馈。我们出货时间是9号，按照两地的距离，基本都是第二天到达，而且快递信息显示确实是第二天到达的，也就是10号签收的。但客户一口咬定是昨天...:

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-ing 发起了提问 2021-11-18 16:56

六西格玛

问答 知道过程能力指数Cp怎么计算合格率或PPM？

过程能力指数Cp是衡量一个过程制造能力高低的指标，表示的是当前工艺水平满足规格要求的程度，那么，则与合格率或PPM有着密切的关系。一个过程的Cp高，则代表着合格率高、PPM低一个过程的Cp低，则代表着合格率低、PPM高当然，Cp的计算公式与输出均值无关，Cp=(USL-LSL)/6σ那么，如果已知C...:

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匿名用户 发起了提问 2021-11-16 15:32

质量管理 质量工具

问答 冰袋温度衰减怎么检验和验证？

大家好，想咨询一个问题，有人了解冰袋的温度衰减应该怎么检验或验证吗？目的是了解冰袋释冷能量或温度衰减过程。暂时只想到冰袋里装冰或0℃的水，每隔一定的时间，用温度计测量冰袋温度，然后绘制随时间变化的衰减过程，请问这样合理吗？:

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匿名用户 发起了提问 2021-11-16 15:22

质量工具

问答 这样的图形是怎么画出来的？

哪位大神知道这种散点图是怎么画出来的？还是需要什么软件才能画出来？:

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yunen 发起了提问 2021-11-16 13:46

审核 质量体系

问答 有关储气罐超出使用寿命的不符合项整改经验

谁有关于储气罐这种超出使用寿命的不符合项整改经验？我们一直以来都是对储气罐校验安全阀和压力表，但是这次来审核的体系老师对于储气罐使用寿命开出了不符合项，说是没有相关的文件规定储蓄罐使用寿命，不符合项最终还是在程序文件这边，大家有没有相关的程序文件的整改经验？程序文件这块怎么去监督控制呢？:

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匿名用户 发起了提问 2021-11-15 22:25

客诉

问答 这样的客诉该怎么处理？

客户投诉产品表面不良，不良率2.3%，影响其使用，要求退货。但是因为公司内没有库存品，而且路途遥远，客户暂时先克服使用。客户寄出了几个不良品，但因路途遥远，暂时未收到；同时，要求我们迅速补货，以替换不良品。仅从客户提供的不良图片分析是原材料所致，经调查原材料确实存在缺陷（平时没有当成是缺陷），缺陷类...:

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匿名用户 发起了提问 2021-11-15 22:03

审核 供应商管理

问答 客户SEQ来年度审核，被我们评上了最佳客户

今天接待了一个来进行年度审核的SQE，女，30多岁的年纪吧，计划一天的时间把体系与车间审核一遍。两周之前，已经把自评发给了他，并告知我们会严格按照审核计划执行。提前一天到达我们这个城市，我们是8点上班，询问对方几点去酒店接，回复说9点。OK，客户说什么就是什么，谁让人家是上帝呢。晃悠悠的10点钟达到...:

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阿巴阿巴 发起了提问 2021-11-14 23:01

中质协考试

问答 看样子六西格玛黑带考试要延期很久了

看着这每天新冠的新增人数依然不减，黑带考试不知道要延期到什么时间，难道会到年后才考试？前一段时间死记硬背的一些知识点全忘记了，看样子又要二次备考了:

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匿名用户 发起了提问 2021-11-14 20:29

供应商管理

问答 集团内部的供应商怎么管理？

公司是一个全球性的集团，说是集团吧，有点夸大，准确的说应该是一个全球性的乡镇企业。我们使用的原材料大多是从集团内部的兄弟公司进口的，这也是我们的卖点之一，但是我们的量小，只占他们业务的很小一部分。但是这也是最难搞的地方，一旦出了问题，邮件发过去，要么几天没有回应，要么根本不搭理，要么回个邮件说这是正...:

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匿名用户 发起了提问 2021-11-14 20:15

假设检验 六西格玛

问答 假设检验里面的t检验为什么要先进行方差齐性检验？

红皮书里面有一个t检验的案例，在t检验之前先进行方差齐性检验，但是在书中讲解的理论里面没有解释为什么要进行方差齐性检验，请问是为什么？Z检验为什么不需要进行方差齐性检验？:

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-ing 发起了提问 2021-11-09 10:57

MSA

问答 属性值做测量系统分析怎么抽样？

我们常见的偏移、线性、重复性与再现性GR&R，都是对计量型的数据展开研究的，也就是连续型数据。当然，还有一类是计数型或者属性值，比如产品的合格/不合格、通规的通过/不通过等，没有具体的数据，只有一个属性，这一类的数据是不能进行偏移、线性、重复性与再现性GR&R，因为不能对零件的好坏程...:

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-ing 发起了提问 2021-10-12 22:39

方差分析

问答 单因子方差分析：Tukey、Fisher与Dunnett有什么区别？

在使用Minitab进行单因子方差分析的时候，有一个假定等方差的比较过程，里面有三个选项：Tukey、Fisher与Dunnett，这三者有什么区别？先从一个例子说起来，要比较4条生产线生产垫片的抗拉强度是否相同，我们采用单因子方差分析，抽样的数据如下，输入到Minitab。首先，我们先采用Tuke...:

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-ing 发起了提问 2021-09-23 07:38

问答 不要拿常识与经验当知识

新入职了一个员工，在复印文件的时候不会操作打印机，于是请教身旁的老员工。老员工一脸的嫌弃，好似在说这么简单都不会操作吗？然后叭叭叭的一顿乱说。这让我想起了常识、经验与知识的些许区别。比如上完厕所要洗手，这是常识，人人都知道又都会做的一个常识。如果水龙头是感性的，则可能一部分第一次用的人会不知道怎么出...:

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-ing 发起了提问 2021-08-26 16:31

问答 BOM错误导致的客户投诉该怎么制定预防措施？

一个简单到不能再简单的新产品，客户不需要打样确认，直接批量生产。客户要求是白色的产品，结果到货的是屎黄屎黄的黄色，客户也没有进行进料检验就直接收货了。等到客户开始领用的时候，才发现是屎黄屎黄的黄色，当时就怒了。一大早，从前查到后，先找到了工艺卡片，发现最下面有一个备注：白色，确定客户收到的产品确实是...:

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-ing 发起了提问 2021-08-23 15:51

质量体系

问答 VDA6.3过程审核是否每一个问题都要回答？

有小伙伴问：审核老师在进行VDA6.3过程审核的时候是不是每一个问题都要问？每一个问题都要回答吗？VDA6.3过程审核总共有58个问题。其中，项目管理有7个问题，产品和过程开发的策划有5个问题，产品和过程开发的实现有8个问题，供方管理有7个问题，过程分析/系列生产有26个问题，顾客关怀有5个问题。审...:

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