前几天，到客户现场处理一个塑料件的不良，生产车间，也就是使用部门反馈说是材质偏硬，使用的时候报废率很高，要求换一个材质比较软的。
其实呢，这个偏硬的材质也是获得他们承认的，现在是使用部门反馈不好。
当时，我提出要接到他们的正式邮件通知或者说给我们下发一个这样的要求，我也有理由向公司的研发提出。生产人员说没问题，会向内部提出。
今天，接到这个人的微信问有没有找到软的材质，我回复说还没有收到贵公司的邮件，结果他说可能走流程比较慢，让我们先换，反正他们是使用部门，是他们说了算。对方是客户，我只能先敷衍着答应，再一次强调可以先找软的材料，但正式变更还是要接到贵司的邮件通知才行。
请问，该接到客户研发部门的邮件才算是正式通知吧？
