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文章 面试被问到使用8D步骤讲一下案例分析，竟然没回答出来
前几天，参加一个面试，中途聊了一个自己参与解决的案例，面试官倒也没说什么，但坐在旁边的领导来了一句：你们平时怎么处理客诉？我回复：接到客户反馈之后，会按照8D方法处理。面试官说：那你按照8D思路把刚才那个案例从头到尾说一下。有点慌，竟然一下...
客诉
文章 六西格玛常用术语大全
ANOVA（Analysis Of Variance） ：变异数分析。一比较两个或以上的群体之间平均值的差异程度, 作为相关性辨别的方法。 Balanced Design ...
六西格玛
文章 随机试验、随机事件与随机变量的概念
随机试验、随机事件与随机变量的概念
在相同条件下，对某事物或者某现象进行的观察或试验叫随机试验，把观察的结果或者试验的结果叫做随机事件。比如我们最常见的一个例子：掷色子，掷一次色字就是一次随机试验，当色字落点，出现一个个点数，可能是1点，可能是2点、3点、4点、5点、6点，或...
质量管理
文章 检验员漏检该怎么处理？
昨天收到一个车间异常反馈，大概内容如下：“上午，在生产装配现场，作业员发现一个零件的孔内径尺寸偏小，图纸要求Φ20，实测18.5，导致与之配合的零件无法装配；装配现场不良数量2个，库存18个”。对于一个问题的描述，5w2h是公认的最佳工具之...
检验
文章 卡诺质量模型：提高基本质量并不会提高顾客满意度
卡诺质量模型：提高基本质量并不会提高顾客满意度
卡诺质量模型是一种理念，主要描述顾客满意度与质量之间的关系，多用于项目初期总结与理解顾客需求。在卡诺质量模型的分类中，有一些最基本的产品质量要求，比如手机通话。在顾客的心目中，手机理所当然的应该能通话，这是手机的最基本要求，即使做的再好，顾...
文章 每一次客户投诉都是一个危机公关
应管理员的热忱邀请，在此开个专栏讲述一些正在经历或处理的客户投诉与不良反馈。客户是企业运转的推动剂，是上帝，绝不可怠慢，要好好对待。CQE，即客户质量工程师，又是客户反馈直接对接的岗位，几乎每一个客户反馈都会转到CQE手上，因此这个岗位可以...
客诉
小小岳小小岳 发起了提问 2021-06-19 23:35
问答 这个点是否需要静电检测？
有大神知道整车生产线旁的转包包装是否需要静电检测？:
文章 2021六西格玛黄带采用“考生居家在线参加考试”，黑带和绿带是否参考？还是继续延期？
2021年六西格玛黑带与绿带考试延期了，至于何时开考暂时还没有明确，一大群小伙伴抱怨说再不开考，复习的东西全要忘记了。就在大家久久期盼着考试日期之时，2021年六西格玛黄带考试传来消息，采用“考生居家在线考试”的方法顺利结束，在当前疫情的情...
六西格玛
文章 向宋太祖学习风险思维，学习使用FMEA
宋太祖赵匡胤是一个非常懂质量管理的人，而且具有非常高的风险思维，对FMEA运用的十分灵活。"杯酒释兵权“，这是宋太祖风险思维的一个典型案例。当上皇帝之后，他知道黄袍加身的这种失效模式有可能会发生在自己部下身上，毕竟当初是他带领着这批部下发动...
FMEA
文章 确认检验方式的有效性与检验人员有没有认真执行检验的方法
背景：一个产品外观有缺陷被客户投诉，这个缺陷在内部，需要拆开产品才可以检查到，但这样拆开检查可能会导致其它的风险，因此这个检查项目以前是没有的。因此，针对这个缺陷，决定随机抽检，抽检后的样品做报废处理。客户也同意这种检验方案，但提出怎么证明...
检验
文章 员工出了质量问题，一定是员工的错吗？管理者更要反思
员工出了质量问题，一定是员工的错吗？管理者更要反思
质量体系 质量工具 质量管理
文章 我不相信鱼骨图能找到根本原因
我不相信鱼骨图能找到根本原因
相信大家都见过这样一条没肉的鱼，没错，这是一些分析报告里常见的鱼骨头，又叫特性要因图，鱼头是目的/结果，身上的骨头是大大小小的原因，很容易理解，也很形象。不过，我还是要说自己的观点：我不相信鱼骨图能分析出根本原因。话再糙一点，鱼骨图是最没用...
质量工具
文章 一部电影读懂六西格玛假设检验
一部电影读懂六西格玛假设检验
假设检验是六西格玛项目管理中最常用的一个统计工具，而且是最绕的，搞明白一个假设检验可能会让脑细胞伤亡一半。为了更通俗的解释六西格玛假设检验的概念，我们从日常生活中最常见的电影说起。周星驰，香港喜剧演员，是我最喜欢的演员之一，曾经带来了许多的...
六西格玛
自习人丁磊自习人丁磊 发起了提问 2021-07-12 22:33
六西格玛
问答 2021年中质协黑带考试可以报名了，有一起的吗？
2021年中质协黑带考试可以报名了，有一起的吗？好像时间提前了，记得去年是11月底，今年直接提前了一个月，改到10月底了，还有5个半月，时间应该充足。考试形式和去年一样，还是机考，估计又是题海战术:
文章 IATF16949:2016质量管理体系中文版
IATF16949:2016质量管理体系中文版
IATF16949：2016质量管理体系，一共有10个章节，IATF推动和建立了世界各国汽车行业大都认可的质量管理体系标准和实施规范，即在2016年结合IS09001：2015标准发布了新版的汽车质量管理体系标准-IATF16949：201...
TS16949
文章 5w2h：让问题开口说话
虽然已经很小心，出门口罩、回家酒精，但还是意料之中的阳了。这几天一直在家休整，有了更多和小朋友相处的时间。2岁多，说话已经挺利索了，一会饿了、渴了，一会要玩沙沙、玩具，一会吵吵着看小猪佩奇，反正没有闲时候。即使不舒服，也知道说出来了，比如身...
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