5why分析法是怎么来的，应不需要再啰嗦了，毕竟大野耐一和他在丰田的小故事已经人尽皆知了。

大野耐一这个人比较奇怪，总喜欢在车间逛来逛去，碰到不清楚的就会向工人发问，而且问题永远只有3个字：“为什么？”，直到回答令他满意为止。最有名的一个5why案例应该是下面这个：

问题一：为什么机器停了？
答案一：因为机器超载，保险丝烧断了。
问题二：为什么机器会超载？
答案二：因为轴承的润滑不足。
问题三：为什么轴承会润滑不足？
答案三：因为润滑泵吸不上油。
问题四：为什么润滑泵吸不上油？
答案四：因为它的油泵轴磨损、松动了。
问题五：为什么油泵轴磨损、松动了？
答案五：因为没有安装过滤器，杂质跑到里面去了。

经过5连问，问题的根本原因找到了，是因为有杂质，改善措施是增加过滤器。

如果大野耐一只问一个为什么呢？那就换个保险丝呗，可显然问题暂时解决了，但还是会发生。
假如我是现场的工人，可能我会直接一口唾沫喷在他脸上，顺便吼一句：“神经病，哪有这么多为什么！”

毫不隐瞒的说，我以前在日企工作的时候，还真遇见过这样的领导。

那是一次大暴雨，雨水渗进了地库，掺杂在了润滑油里。要把油水抽出来，运到废水处理中心，可能有点偷懒，当时想着油水分离，油在上面，水在下面，可以先把上面的油抽进桶里运到废水处理中心，而下面的水则直接排到地面。

把这个方案汇报给日本人，于是出现了下面的对话：

一问：你怎么知道先抽出来的是水而不是油？
一答：因为油是飘在水上面的
二问：你怎么知道油是飘在水上面的？
二答：这是常识啊
三问：什么常识？
三答：什么常识？说真的当时有点懵逼！，但还是回答了油的密度比水轻。
四问：油的密度是多少？水的密度是多少？
……

瞬间，心中有一万匹草泥马飞奔而过。

5why是从问题的结果出发，沿着因果关系，顺藤摸瓜，层层剖析，直到找出问题的根本原因的一种方法。用中国古代的成语来说就是“打破砂锅问到底”，我国自古就有这种方法，但被日本人争了先，放了光，真是可惜。

可见，5why分析法并不复杂，一个5why能否顺利的完成，关键取决于提问的人，只要抓住问题的本质，不要偏离了方向，一问一问又一问，总能发掘出问题的根本原因与解决方法。

可以想象，假如大野耐一的提问跑偏了呢？再把当初的场景重现一遍：

问题一：为什么机器停了？
答案一：因为机器超载，保险丝烧断了。
问题二：为什么机器会超载？（还没跑偏）
答案二：因为轴承的润滑不足。
问题三：为什么不加润滑油？（跑偏了）
答案三：忘了。
问题四：为什么忘了？
答案四：最近记性不太好。
问题五：为什么记性不太好？
答案五：缺少营养。
问题六：为什么缺少营养？
答案六：食堂饭菜不好

解决措施：食堂伙食改善，每顿大鱼大肉帝王蟹。

如果提问偏离了方向，每一个5why分析出来的根本原因都会是食堂饭菜质量太差。因此，提问的人是关键点。

5why分析法的4个步骤

1. 说明问题并描述相关信息。

2. 问“为什么”直接找出根本原因。

3. 制定对策并执行。

4. 验证对策的有效性。

5why分析法的2个方向

1.产生原因

2.流出原因

这两个方向都要用5why发问，分别制定对策和验证对策的有效性。