今天要说的是比较简单的5W2H，这个基本在制造业耳熟能详了，指的是我们需要怎么描述一个问题，让不了解业务的人也看得懂。

5W2H指的是什么呢？

分别是英文What是什么，Why为什么，Who谁，When什么时候，Where在哪里，How怎么发现，How much有多少。

Who：谁发现的

What：讲清楚一个失效模式或者现象在回溯缺陷时是最重要的，这里仅需要做客观描述即可，不需要向前或向后展开。

Why：这里的why是指失效模式，并不是进行原因分析，而是发生的情况为什么会是成为不良、为什么会对客户造成影响。至于原因分析，则通常会延伸到5Why分析法。

When：是指什么时候发生的。

Where：在哪个工序或地点发生的。

How：怎样发现的。

How much：不良有多少

5W2H运用的场合非常多，基本什么时候都会用到，这里不进行缺陷分析，只是清晰、有逻辑的描述一个问题的现状。归纳起来就一句话：是谁、在什么地方、什么时间、以怎样的方式、发现了什么、为什么对客户造成影响、数量有多少。