“质量意识”，做质量的小伙伴对这4个字绝对不会陌生，这4个字可以称为万能的改善措施，不管什么不良，不管什么原因，第一条改善措施先写一个“提高员工的质量意识”。

错吗？没错，好像挺有道理。

对吗？谈不上，因为又好像什么都没说。

员工做事疏忽，导致出现不良，归结为“质量意识淡薄”，这没错呀！你要是注意一点，不就没事了嘛。

机器出现故障，导致生产不良，归结为“员工质量意识淡薄”，没错呀！你要是盯着机器，故障早发现了。

物料发错，导致加工不良，归结为“员工质量意识淡薄”，也没错！你要是注意点发的物料，哪会出错。

员工没有遵循SOP，导致出现不良，归结为“质量意识淡薄”，没错，谁让你不遵守的。

环境温度与湿度升高，导致出现不良，归结为“质量意识淡薄”，谁让你干活的时候呼吸的？

“质量意识淡薄”与“提高质量意识”绝对是万能的钥匙，放在任何一种情况下都适用。
质量的定义不必多说，ISO9001解释的比较清楚“一组固有特性满足的程度”，满足的程度越高，质量越好，顾客越满意。不管是尺寸、外观，甚至性能、耐久与功耗，都有一个规格值与范围，都是可以量化的指标，都有一个目标供我们努力，因此我们说“提高质量”是合理的。

意识的定义呢？

意识是人的头脑对于客观物质世界的反映。

艹蛋！你说我的意识差，莫非是说脑壳不行、反映差，这岂不是说我呆头呆脑？岂不是骂我傻？
合在一起解释，质量意识是“人的头脑对于质量的反映”，再充分一点是“人的头脑对于一组特性满足程度的反映”。官方定义的质量意识是指一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解的程度，这已经是很官方了。

下次领导再说提高全体员工的质量意识，我就扔一只鞋上去。

意识这个东西很模糊，很概念化、抽象化，没有可以量化的指标，什么程度的意识是好的，什么程度的意识是差的，提高质量意识要提高到什么程度或指标，任何一个文件都没有确切的标准。

我也不知道怎么量化质量意识，所以我的报告里从来不说“提高员工的质量意识”。

--“工作摸鱼状态写的”--

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