有一个新项目要启动，我想找一下相似机型以往发生的质量问题，并想看看在新项目上是否有可能出现，不让以前发生的问题再次出现在新项目上。

公司内部有一个售后问题的统计表格，当我打开想找新项目的类似产品时，发现找不到，产品类型只有一个名称。

类似公司是生产汽车零部件的，产品有金属刹车片、塑料刹车片、球形刹车片等，售后问题清单里面的产品名称只有汽车零部件，没有细分成金属刹车片、塑料刹车片、球形刹车片等。

而公司内的产品有5种，这明显是不对的，没有办法找单独一个产品的问题点。

问及统计人员，回复说售后给他的问题点就不写，而且还拍了一张照片给我，显示售后人员是怎么给他反馈问题的，原来是一张便签纸，上面潦草的几个字写了问题点、数量......

彻底无语了！

于是乎，我设计了一个Excel共享文档，把产品信息列齐，为了保证产品名称一致，产品名称一栏只能选择，不能随意填写，然后按照8d的思路又列出来原因分析、改善措施......

为了划分责任，产品信息与问题点描述由售后人员填写，表格头部还注释了填写方法与要求，并且售后填写的内容全部是蓝色背景区分，原因分析一栏及之后的全部由质量人员填写。

我想这样应该能把信息收集全了。

但我想也会出现一个问题，收集的信息越全面，越难操作，毕竟现场调试人员的水平层次不齐，而且还会认为让他们多做事了。

没关系，明天 把表格固定，先找他们领导商议，只要售后领导同意并支持了，工作也就好做了。

关于收集售后现场的问题点，各位有什么更好的方法？请赐教。