最近有一个客户投诉，到现场看了之后，不符合操作规范，但客户说一直以来都是这样操作，以前的都没出现问题，只有这一批产品这样，因此断定产品有问题，要求退货。
我说这是因为你们的操作方法不正确，出货协议里都有这种说明。但客户不理解，一直说以前这样操作没有问题。
我用了这样的一个例子，就像闯红灯一样，你也经常闯红灯，可能什么事都不会有，也不会有交警罚你钱，但不见得你闯红灯就是正确的，如果一直这样闯红灯，早晚要出事啊。这种问题就像这闯红灯一样，你们总认为以前没有问题，无非是两个原因，一是有问题，你们压根没有发现；二是问题出现了，你们却认为是正常的。
这个例子太简单、粗暴了，有没有更高级一点的说法？比如用六西格玛里面的理论回复客户，想了半天小概率事件，觉得不适合。
我说的不一定对，望独立思考
