最近在处理一个客户投诉，这个缺陷很有规律，拿到不良品之后一看就知道是在哪里产生的，因为从理论上来讲只有这个工序会产生这个形状的不良，但是这个工序有两个因素会导致这个不良。
在回复客人的8D报告里，在产生原因一栏写了可能的两个原因，用了“可能”、“怀疑”的字眼，客人收到报告后气坏了，认为没有找到真正的不良原因，要求继续找。
我给客人解释了半天，异常产生的直接原因很难找到，找到直接的证据更难，但我们对整个过程进行了风险评估，把可能产生这种缺陷的风险重新识别。然而，客户还是不接受，非要找一个直接的证据，而且还暗示最好是偶发性的原因。
没办法，只能编报告！
然而，客户收到报告之后还挺满意的，奇了怪了！
这家伙很懒，还没有设置简介
