客户投诉产品表面不良，不良率2.3%，影响其使用，要求退货。但是因为公司内没有库存品，而且路途遥远，客户暂时先克服使用。
客户寄出了几个不良品，但因路途遥远，暂时未收到；同时，要求我们迅速补货，以替换不良品。
仅从客户提供的不良图片分析是原材料所致，经调查原材料确实存在缺陷（平时没有当成是缺陷），缺陷类型与客户反馈的不良一致，于是紧急冻结该批次原材料，选用其它批次的原材料加工给客户补货。
在加工之前，担心另一个批次的原材料存在同样的问题，使用之前进行了简单的检查，发现亦存在同样的问题。
原材料使用的是集团内部的供应商，平时就是一副爱买不爱的态度。如果紧急采购，按照以往的经验需要3个月左右的时间。
另一方面，客户催着补货，并要求不良不能再出现。
中途，与客户谈过一次，原材料不良，我们很难把控，建议计算损耗，统一补货，但没有答应。
咋办？
