过程质量保证PQA，实际包含过程与产品质量保证，这里应区别于平时说的pqc。

首先，过程是历史经验教训的总结，是对历史财富的规范化、标准化，是为了避免错误的重现。质量保证是监督这些历史经验的落地执行，能够让成功得以重复。

过程质量保证的关键是要客观、真实，如何确保客观性呢?

- 独立的团队，不能自己检查自己

- 依法办事，对照标准规范，而不是凭经验 

- QA人员本身的职业素养

- 组织级要建立质量保证的文化，各级管理者要尊重公司的标准规范，而不是法外施恩，管理者违反体系、标准规范，同样要收到警惩。

过程质量保证PQA工作的核心内容有哪些？

1. 识别和处理过程和工作产品的问题，遵照体系或标准文件执行识别问题的活动，比如体系的执行情况、体系要求的活动有无等。

2. 基于历史的质量数据，制定、保持更新和遵从质量保证方法和计划，充分挖掘历史数据的价值，在开始新项目前制定质量保证方法和计划。

质量保证计划包含的内容通常有：质量保证人员、需要检查的过程或活动、需检查的工作产品、抽样检查的比例、检查时间、检查方法、问题报告渠道。

在整个工作期间，对照文档化的过程，客观评价选中的、已执行的过程和工作产品。参照标准化的规范，检查各项活动、输出件是否按照规范执行。

其中有几个点要注意，检查时要依据文档化的标准规范，并非所有文档和过程都要检查，可以抽样，但要有检查单。

检查方法：查文档有无、是否符合标准、体系要求。旁观活动的执行：事后访谈过程的执行者。

3. 交流质量问题和不符合问题，并确保他们得到解决 首先和不符合问题的当事人沟通问题，当事人拒绝问题或不按时解决，可以逐级上报。

若双方有异议的问题比较多，应反思是规范本身不合理，还是公司缺少质量保证的文化。不符合问题要进行横展分析，看看其他项目是否有类似问题，不符合项要跟踪记录下来。

4. 记录并使用质量保证活动的结果

质量保证活动记录包括:质量保证计划、不符合项记录、不符合项的统计分析报告、质量保证活动总结报告、度量数据、经验教训总结等，这些记录要保留下来，补充到组织过程资产库，便于将来项目借鉴

在质量保证活动期间，识别和记录改进机会，及时与项目组打交道，可以听到、看到重复问题，识别改进机会，识别的机会要提交到小组讨论，确认是否纳入组织级改进。尤其是发生频率比较高的不符合项要进行反思，分析是否标准规范不合理，也可能要加强标准规范的培训推广力度。