“全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括了工作质量，是用工作质量来保证产品或服务质量。整个质量管理还包括了采购、设计、生产制造直至仓储、销售、售后服务的全过程。

全面质量管理强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的”。

通常，我们谈论质量，说的都是小质量，指的是产品合格率；而现在更注重大质量的概念，要求聚焦客户、全员参与，注重流程和数据与持续改进。

首先，全面质量管理是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。

其次，全面质量管理是以质量为中心，建立在全员参与的基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益。

目前，质量管理目标已经从追求企业最大化利益向体现企业社会责任转移。

什么是管理？

管理是指挥和控制组织的协调活动，衡量管理的两个指标：效率与效果。

什么是管理体系？

管理体系是建立方针和目标并实现这些目标的体系。

什么是质量管理体系？

质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

什么是绩效？

完成策划的活动，达到策划结果的程度，比如目标和要求的完成度。