这几天，某一个重点项目在做复盘总结，发现有一些资料没有输出。

经过询问和调查，当初这几个文件都有要求，开会评审时，大家群情激昂、满腔热血，讨论的震天响，确定了一个又一个资料。

但结果呢，会议之后，具体到做事，不再激昂了，不再热血了，连该有资料都输出不了。

编制文件的没有时间、没人催文件、编制好的文件不知道交给谁...

你说是谁的责任？  

谁都可以反驳:哪里有规定这个事是我的责任？

究其原因，缺少这个活动的流程文件，没有明确的责任人负责监督、管理输出资料的状态。

于是，制定这个活动的流程文件是首要任务，要使活动有法可依、有章可循。

这个流程文件有两个目的，一是明确活动该怎么开展，二是谁负责管理、监督输出资料的状态，在时间节点前确保资料到位。

这个时候，有人提出一个问题:确定了责任人，但如果这个责任人催收不过来该怎么办？或者说这个责任人不上心，也可能会导致资料在复盘总结前不能到位。

一般而言，一个问题的发生原因尽可能不归结到人员身上，这样没有办法做改善措施，若是归结到人员的态度、责任心，那更是无解了。

面对这种情况，难道真没有好办法了吗？

打蛇打七寸，四个字:“利益驱动”，找责任人的领导谈，这个事纳入到KPI，有奖有惩。