刚才看到一则新闻：上海一公司的保供产品“咸鸭蛋”和“香猪排骨”，在个别商品的外包装上发现两个生产日期。

经曝光后，根据新闻中的报道，梳理了一下该公司自危机发生后开展的一系列工作：

1.发表致歉信，向社会公众致歉。

2.给出发生原因：根据排查，外包装出现“双日期”是厂家生产过程中新旧包装材料管理错误所致。

3.异常确认：出现双日期产品的出厂检测与委托的第三方机构检测，均验证产品质量合格。

4.调查异常：异常批次发货时间04/21，共计41000pcs，出现外包装双日期8pcs，异常率8/41000=0.0195%

5.流出原因：出厂检测均合格，但收货时进行抽样检查，未能发现包装异常。

6.紧急措施：①封停库存未发放的产品；②紧急补发商品。

其实，每一个客户投诉或抱怨，或大或小，在一定程度上都是一次危机公关。作为处理客户投诉的小伙伴，第一要素是要争取在较短的时间内，把影响范围与程度尽可能的减小，不使事态进一步扩大。

单纯的看“咸鸭蛋外包装双日期”事件，假使换成做质量工作的你来处理，还有什么需要向客户补充的吗？

假使，你作为这次“咸鸭蛋外包装双日期”事件的客户，你对该公司给出的这些调查结果满意吗？