今天客服反馈一个比较有意思的事情，算不得客诉。

10月底发货的产品，三种规格、三个箱子、两张送货单。

我们一般是用顺丰快递发货，快递信息显示发货3箱，但当初拍照回传过来的送货单上只能看到最上面一张，并且有客户的签字。

今天，即一个月之后，双方开始对账，客户说其中一个箱子没有收到，恰恰是快递拍照过来的送货单的最下面一张。

仓库说发货了，客户说没有收到产品，双方都有理由和证据，各执一词。

客服要对账，这一箱价值将近2000元，她也扯不清楚到底有没有发货。邮件转到我这里，让质量人员参与处理，按客诉的流程。

我决定不处理，至少是冷处理。因为这样的事情出现不止一次了，要让他们吃一堑长一智，理由有三个：

1.客户反馈少发货，仓库说没有少发的事情不是一次了，每一次都要掰扯。

2.这件事要扩大化，压着仓库以后要拿到所有客户签字的送货单。出了问题，质量人员需要权衡，什么事情需要扩大化处理，什么事情需要减小影响，这个度掌握在质量人员手里，利用这个度、利用客户达到自己在公司想要做的事。

3.暴露出一个问题：谁来跟踪交期？客服做一个发货单就结束了？仓库人员把产品交给快递就结束？一个月之后才反馈出这个问题说明没有人去跟踪交期及时率，而交期又是影响供应商评分的一个重要指标。客户把供应商评级下调，将来还是要质量人员去处理。