D0紧急措施与D3临时措施有什么区别?
D0紧急措施与D3临时措施是有一些区别的。
采取D0紧急措施时,可能并没有找到真正的问题,或者说是问题还不是很清楚,只是看到了问题的表象,因此D0紧急措施针对的是问题的表象。
经过了D2问题描述,进入到D3临时措施时,问题已经弄清楚,此时采取的措施是针对问题本身的。
例如,客户在装配时,发现供货的零件中有50个不合格品,此时的紧急措施是迅速给客户更换50个产品或者在客户现场的服务人员迅速跟上处理。
等到50个不良品被拉回到公司,经过观察和分析发现,其中的40个是外观问题,打磨就可以解决,此时采取的临时措施就是返工打磨,另外的10个则暂时隔离或报废。
但是,必须指出紧急措施和临时措施之间是有关联的,甚至是重叠的。迅速给客户更换产品既可以是紧急措施,也可以是临时措施。但通常情况下是作为临时措施处理,因为首先要明确问题,对库存或在线生产的零件进行全检挑选后才会给客户更换,否则更换的零件里还是有不合格品存在。
可是,在最初与客户沟通的过程中,问题表象是清楚的,紧急对库存或在线生产的零件进行全检挑选,然后给客户换货,也可以作为紧急措施。
两者有区别,但又有千丝万缕的联系,没有必要分的太细,在很多企业,两者是以组合形式进行的。
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